數(shù)字科技館作為“四位一體”科普服務(wù)的重要一環(huán),是我國科普服務(wù)標準化發(fā)展的重要組成部分。伴隨近年來科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,以AI、VR、AR及3D打印為代表的先進信息技術(shù)的運用使得數(shù)字科技館的資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程都發(fā)生巨大變化。在原有標準規(guī)范逐漸與現(xiàn)實脫節(jié)、體系建設(shè)不完善以及評價機制缺位的復(fù)雜背景下,數(shù)字科技館的科普教育作用如何有效體現(xiàn)?用戶的科普服務(wù)體驗如何得到有效保障?數(shù)字科技館的建設(shè)成效如何通過有效渠道得以反饋?圍繞這些現(xiàn)實問題,本文以中國數(shù)字科技館為實證研究對象,在廣泛文獻調(diào)研的基礎(chǔ)上,基于SERVQUAL等理論,探索構(gòu)建以用戶體驗為核心,突出教育性意義的數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量評價模型,并采用探索性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析等統(tǒng)計分析方法對模型進行修正和驗證。最終,本文將所構(gòu)建的模型運用于實踐以評價中國數(shù)字科技館的服務(wù)質(zhì)量。研究發(fā)現(xiàn):（1）結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)論較好的驗證了探索性因子分析所構(gòu)建的理論模型,有代表性的各項模型擬合指數(shù)均處于標準范圍,觀測變量與理論模型擬合效果較好;（2）結(jié)構(gòu)方程模型的相關(guān)路徑系數(shù)顯示服務(wù)效果、教育作用、情感性（移情性）和環(huán)境特征這四個潛變量對用戶的科普服務(wù)... 

【文章來源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．１數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量評價模型研究工作流程圖??１．３．２研究方法??（１）文獻研宄法??利用學(xué)校圖書館的中國知網(wǎng)、維普期刊、百度學(xué)術(shù)、ＥＢＳＣＯ等中英文數(shù)據(jù)庫，??

數(shù)據(jù)分析表明，受調(diào)查用戶中，性別結(jié)構(gòu)分布較為合理，男女用戶在性別的數(shù)??量上不存在顯著差異，且男性用戶較女性用戶占比更高。其中男性群體人數(shù)３２８人，??占比５４．７％；女性用戶２７２人，占比４５．３％。圖３．２為調(diào)查對象性別信息。??３５０?３２８??３００?Ｉ＇ｃｉｒ?＇Ｉ?２７２??２５０?Ｉ＇ｌｌｌｌｌｌｊｌ１??２００?－??１５０??１？？?５４．７?｜?４５．３??５〇?ＷＭ?！?ｍｍ??男?女??ｍ數(shù)量（人）?３２８?２７２??３百分比（°／。）?５４．７?４５．３??圖３．?２調(diào)查對象性別信息??（３）調(diào)査樣本的地域信息??數(shù)據(jù)分析表明，受調(diào)查用戶涵蓋范圍較廣，并主要集中在湖北、北京、廣東、??浙江等區(qū)域。其中湖北省達１５１人，占比２５．１７％，北京市達７４人，占比１２．３３，廣??東省為４９人，占比８．１７％。湖北省人數(shù)占比較多與項目組在所在地武漢的線下推廣??活動有一定關(guān)系，另外通過將問卷嵌入中國數(shù)字科技館網(wǎng)站，也回收到大量來自全??國各地的有效數(shù)據(jù)，其中占比較高的以東部沿海發(fā)達地區(qū)省份為主，具體數(shù)據(jù)如表??３．３所示。??２０??

學(xué)段進行劃分，以便獲得更加具體的數(shù)據(jù)。用戶的職業(yè)信息則是按照科普工作者、??教師、學(xué)生和其他分為四類。??調(diào)查對象的文化程度信息如圖３．３所示，受調(diào)查用戶中各學(xué)歷層次用戶分布較??為均勻

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本文編號：3325936