發(fā)布時間：2021-07-14 23:05

　　面對上�？萍拣^現(xiàn)有場地的限制和硬件老舊的情況下,通過服務(wù)設(shè)計提升小學生參觀者的興趣和體驗的滿意度。通過現(xiàn)場調(diào)查和問卷調(diào)查,觀察兒童在科博場館中的活動現(xiàn)狀;通過服務(wù)旅程圖呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果,制作科技館小學生典型用戶角色Personas圖,找到當前服務(wù)痛點;通過對專家的訪談,了解科博場館的政策和現(xiàn)狀。以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ),提出利用服務(wù)設(shè)計改善參觀者滿意度的提案。通過設(shè)計改善提案,幫助改善參觀者的體驗痛點,提升滿意度,從而達到場館育人的成效。 

【文章來源】：設(shè)計. 2020,33(07)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

服務(wù)設(shè)計雙鉆圖3

5 科技館小學生典型用戶角色Personas圖

圖1 5 科技館小學生典型用戶角色Personas圖在與上�？萍拣^相關(guān)工作人員面對面交流過程中，我們了解到當前上�？萍拣^針對小學生的集中主演參觀模式以及今后的發(fā)展方向，在于小學生于學生家長訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們在服務(wù)體驗過程中時常抱怨前期安檢購票過程長，在此期間枯燥乏味，一些攜帶行李的外地游客會遇到行李寄存柜維護以及滿載的問題。在科技館參觀過程中，客流量較大時，孩子的安全性無法保證，休息保障的地方區(qū)域太少，人流量多的時候，只能在場館過道邊休息，造成人流擁堵，對孩子會產(chǎn)生安全隱患。其中最為顯著的是排隊等候安檢進館問題和休息區(qū)域問題，如表5。


本文編號：3285067