本文關(guān)鍵詞：廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：廣東省企業(yè)科技特派員計(jì)劃自實(shí)施以來(lái)，在幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，進(jìn)行重大創(chuàng)新產(chǎn)品，促進(jìn)廣東產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，建立產(chǎn)學(xué)研長(zhǎng)效合作機(jī)制等方面取得了一定的進(jìn)展。但企業(yè)科技特派員作為一項(xiàng)新生事物，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在著規(guī)章制度不完善、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果有不理想等問(wèn)題，隨著服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的日益凸顯，提升企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量的需求變得越來(lái)越迫切。 本研究基于PZB的服務(wù)質(zhì)量差距模型，根據(jù)企業(yè)科技特派員計(jì)劃內(nèi)的相關(guān)者的需求，得出符合企業(yè)科技特派員特征的服務(wù)質(zhì)量特征量表，構(gòu)建企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量差距模型，將企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量特征量表轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)科技特派員、企業(yè)和政府管理部門三方的問(wèn)卷內(nèi)容，用問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)量企業(yè)科技特派員的服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)科技特派員服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題及原因進(jìn)行分析。最后，結(jié)合對(duì)政府管理部門、企業(yè)科技特派員以及相關(guān)企業(yè)的實(shí)證分析，從政府、高校、企業(yè)、企業(yè)科技特派員四個(gè)方面分析企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量的保障措施。 實(shí)證研究結(jié)果表明： 1、企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量差距模型中的五個(gè)差距都是存在的。企業(yè)科技特派員在實(shí)施過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題有：從政府管理部門來(lái)看存在著制度和平臺(tái)建設(shè)不完善、計(jì)劃實(shí)施管理不力、對(duì)企業(yè)期望定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題；從高校來(lái)看存在著考核和激勵(lì)機(jī)制不完善、產(chǎn)學(xué)研長(zhǎng)效合作機(jī)制不完善、促進(jìn)學(xué)生就業(yè)效果不明顯的問(wèn)題；從企業(yè)來(lái)看存在著缺乏人員和設(shè)施支持企業(yè)科技特派員服務(wù)的工作、利益分配機(jī)制不合理以及企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化不理想的問(wèn)題；從企業(yè)科技特派員來(lái)看存在企業(yè)科技特派員專業(yè)能力感知差距大和積極性不高的問(wèn)題。 2、根據(jù)政府管理部門、企業(yè)、企業(yè)科技特對(duì)保障措施的打分可以了解到從主體的貢獻(xiàn)率來(lái)說(shuō)，企業(yè)＜企業(yè)科技特派員＜政府管理部門＜高校。所以應(yīng)按照從企業(yè)、企業(yè)科技特派員、政府管理部門、高校優(yōu)先順序，，結(jié)合第四章企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題和原因分析，有針對(duì)性地提出可以提高企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量的有效措施。 本研究的結(jié)果為政府、企業(yè)和科技特派員進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供借鑒，為政府主管部門科學(xué)管理，制定和完善科技特派員相關(guān)制度提供理論依據(jù)和工作參考，不斷增強(qiáng)服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)科技特派員 服務(wù)質(zhì)量 差距模型 相關(guān)者需求
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G311
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-25
• 1.1 研究背景11-14
• 1.1.1 宏觀層面11-12
• 1.1.2 中觀層面12-13
• 1.1.3 微觀層面13-14
• 1.2 研究意義14
• 1.2.1 理論意義14
• 1.2.2 實(shí)踐意義14
• 1.3 相關(guān)文獻(xiàn)綜述14-21
• 1.3.1 企業(yè)科技特派員15-18
• 1.3.2 服務(wù)質(zhì)量18-21
• 1.3.3 企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量21
• 1.4 研究方法21-22
• 1.5 研究?jī)?nèi)容22-24
• 1.6 研究思路24-25
• 第二章 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型的構(gòu)建25-37
• 2.1 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型的構(gòu)建框架25-26
• 2.1.1 模型構(gòu)建的依據(jù)25-26
• 2.1.2 模型的構(gòu)建思路26
• 2.2 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型的理論基礎(chǔ)26-28
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型26-27
• 2.2.2 SERVQUAL 方法27-28
• 2.3 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型構(gòu)建過(guò)程28-36
• 2.3.1 相關(guān)概念的界定28-29
• 2.3.2 相關(guān)主體分析29-30
• 2.3.3 相關(guān)者期望和需求分析30-31
• 2.3.4 服務(wù)質(zhì)量特征量表31-33
• 2.3.5 服務(wù)質(zhì)量差距模型33-36
• 2.4 本章小結(jié)36-37
• 第三章 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型的實(shí)證研究37-52
• 3.1 研究假設(shè)37
• 3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)37-39
• 3.3 問(wèn)卷結(jié)果分析39-47
• 3.3.1 樣本分析39-40
• 3.3.2 信度分析40-41
• 3.3.3 服務(wù)質(zhì)量差距檢驗(yàn)分析41-47
• 3.4 企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量的 IPA 分析47-50
• 3.5 本章小結(jié)50-52
• 第四章 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題分析52-61
• 4.1 政府管理部門方面53-55
• 4.1.1 制度和平臺(tái)的建設(shè)不完善53-54
• 4.1.2 計(jì)劃實(shí)施管理不力54
• 4.1.3 對(duì)期望的定位不準(zhǔn)確54-55
• 4.2 高校方面55-57
• 4.2.1 考核和激勵(lì)機(jī)制不完善55
• 4.2.2 產(chǎn)學(xué)研的長(zhǎng)效合作機(jī)制不完善55-56
• 4.2.3 促進(jìn)學(xué)生就業(yè)效果不明顯56-57
• 4.3 企業(yè)方面57-58
• 4.3.1 企業(yè)缺乏人員和設(shè)備支持企業(yè)科技特派員的工作57
• 4.3.2 利益分配機(jī)制不合理57-58
• 4.3.3 企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化不理想58
• 4.4 企業(yè)科技特派員方面58-60
• 4.4.1 企業(yè)科技特派員專業(yè)能力感知差距大59
• 4.4.2 企業(yè)科技特派員積極性不高59-60
• 4.5 本章小結(jié)60-61
• 第五章 提高廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策61-71
• 5.1 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量措施的構(gòu)成要素61-62
• 5.2 廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量措施的實(shí)施現(xiàn)狀62-63
• 5.3 提高廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策63-69
• 5.3.1 政府管理部門方面63-66
• 5.3.2 高校方面66-67
• 5.3.3 企業(yè)方面67
• 5.3.4 企業(yè)科技特派員方面67-69
• 5.4 本章小結(jié)69-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻(xiàn)73-76
• 附錄76-82
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果82-83
• 致謝83-84
• 附件84

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 路立平;徐世艷;郭瑞華;呂珂;侯倩倩;趙澤民;;基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員的推廣行為分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年36期

2 費(fèi)振新;張國(guó)平;;我國(guó)科技特派員制度研究綜述[J];常熟理工學(xué)院學(xué)報(bào);2010年07期

3 方秀文;楊勇;林濤;;廣東企業(yè)科技特派員制度建設(shè)的對(duì)策研究[J];廣東科技;2010年10期

4 鐘衛(wèi)東;在孵企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)體系研究[J];高科技與產(chǎn)業(yè)化;2003年11期

5 哈金芳;劉燕華;;對(duì)甘肅省科技特派員制度運(yùn)行機(jī)制的思考[J];甘肅農(nóng)業(yè);2006年12期

6 張雨;高峰;;科技特派員制度的內(nèi)涵與特征[J];中國(guó)農(nóng)村科技;2007年10期

7 應(yīng)若平;鄺小軍;;科技特派員制度:農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)[J];中國(guó)農(nóng)村科技;2008年12期

8 曾業(yè)松;;科技特派員基層創(chuàng)業(yè)仍需引導(dǎo)[J];中國(guó)農(nóng)村科技;2009年02期

9 高琳;趙博;;科技特派員制度的知識(shí)特征[J];今日科苑;2010年12期

10 葛進(jìn);技術(shù)中介市場(chǎng)作用機(jī)制及其聲譽(yù)的模型探討[J];價(jià)值工程;2004年04期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王震;科技特派員農(nóng)村科技服務(wù)行為與體系建設(shè)研究[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院;2012年

  本文關(guān)鍵詞：廣東省企業(yè)科技特派員服務(wù)質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：320575