在綜述國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,基于4…062份有效樣本數(shù)據(jù),通過(guò)模型構(gòu)建、變量定義、數(shù)據(jù)采集與分析,并結(jié)合開(kāi)放性問(wèn)題的語(yǔ)義分析等,對(duì)中國(guó)科技館觀眾滿(mǎn)意度進(jìn)行研究。主要從用戶(hù)期望、服務(wù)感知、用戶(hù)信任和用戶(hù)抱怨等4個(gè)維度構(gòu)建科技館觀眾滿(mǎn)意度模型;通過(guò)對(duì)觀測(cè)變量進(jìn)行探索性因子分析,提取服務(wù)內(nèi)容、展品狀況以及參觀效果3個(gè)公因子,按照方差貢獻(xiàn)率大小賦予每個(gè)因子不同的權(quán)重,深入分析觀眾需求。通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)分析,以及對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題的文本分析和語(yǔ)義理解,為中國(guó)科學(xué)技術(shù)館更好地提高觀眾滿(mǎn)意度,有針對(duì)性地對(duì)其建設(shè)和管理提出建議及改進(jìn)方向。 

【文章來(lái)源】：科技管理研究. 2020,40(10)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3093243