【摘要】：隨著信息技術的發(fā)展,越來越多的科研院所步入信息時代。信息技術為科學研究帶來了機遇與便利,科研人員可以很方便地從互聯(lián)網(wǎng)上獲取最新的科學技術知識,同時財務、設備、材料等方面也實現(xiàn)了自動化管理。但另一方面,各類軟硬件系統(tǒng)功能的豐富也使整個IT系統(tǒng)變得越來越復雜,這給IT運維管理人員的工作帶來很大的挑戰(zhàn)。EP研究院信息中心作為該研究院下屬單位,主要業(yè)務是面向全院提供各類信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務。由于工作流程設置不合理,導致目前IT運維管理工作中存在著不少問題,例如:運維工作缺乏有效記錄,相關軟硬件配置信息獲取很不方便;運維過程缺乏有效監(jiān)管,操作普遍存在隨意性;運維管理經(jīng)驗的共享和沉淀沒有有效途徑。上述一系列問題導致了兩個嚴重的負面影響:一是STIP網(wǎng)用戶對網(wǎng)站服務滿意度低,二是業(yè)務部門對IT系統(tǒng)故障處理低效率不滿。本文以流程優(yōu)化的理論與方法為基礎,以ITIL基礎框架為參照,對EP研究院信息中心IT運維管理業(yè)務流程進行流程診斷、流程優(yōu)化研究。首先,介紹了流程優(yōu)化、流程診斷及優(yōu)化工具等相關理論,并對IT運維管理、IT服務管理和ITIL等的發(fā)展和內(nèi)容進行闡述,為論文的撰寫打下了堅實的理論基礎。其次,對EP研究院信息中心的主要業(yè)務和IT運維管理流程的現(xiàn)狀進行梳理與分析,運用關鍵成功因素法確定了事故管理、數(shù)據(jù)管理、問題管理三個關鍵流程作為優(yōu)化對象,并運用帕累托分析法、因果分析法對三個關鍵流程進行診斷與分析。最后,運用ECRS分析法對原流程不足之處進行優(yōu)化,形成了IT運維管理流程優(yōu)化方案。本文提出的改進方法可為各類機構(gòu)的信息部門IT運維管理業(yè)務流程優(yōu)化提供參考。
【圖文】：

圖 4-8 IT 運維管理流程問題分析魚骨圖本章針對 EP 研究院 IT 運維管理的現(xiàn)狀進行了分析，，通過運用關鍵成功因素法選擇出了 IT 運維管理流程中的關鍵子流程，運用帕累托分析法對事故管理、數(shù)據(jù)管理、問題管理這三個關鍵流程進行了診斷，并運用魚骨圖分析法整理出了導
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G311

【參考文獻】

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本文編號：2683582