本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館客戶(hù)關(guān)系管理研究

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【摘要】：本文闡釋了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館客戶(hù)關(guān)系管理核心價(jià)值的內(nèi)涵;根據(jù)不同的用戶(hù)價(jià)值量,把讀者分為關(guān)鍵用戶(hù)和普通用戶(hù)兩種類(lèi)型;通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館客戶(hù)價(jià)值的分析,提出建立基于服務(wù)質(zhì)量感知的圖書(shū)館客戶(hù)關(guān)系管理模型。該模式突出了讀者的差異化和個(gè)性化特點(diǎn),旨在重視客戶(hù)終身價(jià)值的培養(yǎng)和提升。
【作者單位】： 蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 大數(shù)據(jù)時(shí)代 個(gè)性化服務(wù) 圖書(shū)館 客戶(hù)關(guān)系管理
【分類(lèi)號(hào)】：G252
【正文快照】： 大數(shù)據(jù)時(shí)代,圖書(shū)館基于大數(shù)據(jù)服務(wù)支持來(lái)加強(qiáng)CRM(Customer Relationship Management,客戶(hù)關(guān)系管理),對(duì)讀者個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行準(zhǔn)確描繪、分析、判斷和預(yù)測(cè),并制定科學(xué)的圖書(shū)館管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展策略,是提高讀者閱讀收益率和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)資源最優(yōu)化配置的保證。1

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本文編號(hào)：980789