本文關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代圖書館基于服務生命周期的客戶關系管理研究

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【摘要】：隨著云計算技術與大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展,圖書館已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的服務模式,圖書館行業(yè)間的服務競爭不斷加劇。為了在競爭中處于有利地位,圖書館加強了對用戶關系的關注。本文對大數(shù)據(jù)時代基于服務生命周期的圖書館客戶關系管理進行了研究,該策略可改善用戶服務標準和提高用戶滿意度,具有較強的實用性。
【作者單位】： 蘭州商學院信息工程學院;
【關鍵詞】： 大數(shù)據(jù)時代 服務生命周期 圖書館 客戶關系管理
【分類號】：G250.76
【正文快照】： 隨著讀者閱讀需求的增長和用戶服務模式變革,云計算、傳感器、高速傳輸網(wǎng)絡、多媒體處理和大數(shù)據(jù)等技術,已大量運用于圖書館的基礎設施構建和用戶服務過程中,圖書館數(shù)據(jù)環(huán)境呈現(xiàn)海量(Volume)、多樣性(Variety)、價值(Value)和高速(Velocity)的4個“V”特性,圖書館已進入大數(shù)據(jù)

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本文編號：977422