發(fā)布時(shí)間：2017-10-05 03:35

  本文關(guān)鍵詞：微名片對(duì)于金融理財(cái)客戶關(guān)系管理應(yīng)用和意義研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 移動(dòng)互連 微名片

【摘要】：以"互聯(lián)網(wǎng)+"為特征的創(chuàng)新2.0時(shí)代下,金融理財(cái)機(jī)構(gòu)和理財(cái)師需要重新思考同用戶的關(guān)系。體驗(yàn)參與式創(chuàng)新便是強(qiáng)調(diào)以人為中心的思維和視角去定義傳統(tǒng)產(chǎn)品、流程、服務(wù),這樣也為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及關(guān)系營(yíng)銷帶來(lái)新的思考�；诖吮尘跋�,本文創(chuàng)造性地將基于微信公眾平臺(tái)的微名片應(yīng)用與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合,以金融理財(cái)行業(yè)為例,通過(guò)論述現(xiàn)今該行業(yè)客戶關(guān)系管理的流程的不足,提出微名片的應(yīng)用點(diǎn)和意義,為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及關(guān)系營(yíng)銷提供可實(shí)施的工具應(yīng)用和方法,即創(chuàng)建客戶參與式的客戶關(guān)系管理金融理財(cái)商務(wù)流程的統(tǒng)一機(jī)制。
【作者單位】： 江南大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 移動(dòng)互連 微名片
【分類號(hào)】：F832;F274
【正文快照】： 一、前言客戶是金融理財(cái)行業(yè)的基點(diǎn)。在創(chuàng)新2.0體驗(yàn)時(shí)代,實(shí)施客戶關(guān)系管理逐漸成為金融理財(cái)行業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、保持和吸引更多客戶、提高效率和利潤(rùn)水平的重要手段。另一方面互聯(lián)網(wǎng)提升信息透明度和傳遞速度,移動(dòng)的浪潮提供了人與人,人與任何設(shè)備以及設(shè)備和設(shè)備前所未有的連

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6 裴延U

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