本文關(guān)鍵詞：面向客戶關(guān)系管理的競爭情報戰(zhàn)略研究

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【摘要】：為了提高客戶關(guān)系管理實施的成功率,在分析客戶關(guān)系管理和競爭情報關(guān)系的基礎(chǔ)上,設(shè)計出面向客戶關(guān)系管理的競爭情報戰(zhàn)略模型,提出了戰(zhàn)略模型的實施方案,主要包括三個方面:企業(yè)文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)管理和技術(shù)開發(fā)應(yīng)用。
【作者單位】： 華南師范大學經(jīng)濟與管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 競爭情報 戰(zhàn)略模型
【分類號】：G351
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),自1997年被Gartner Group正式提出以來,國內(nèi)外的許多企業(yè)爭相實施,然而成功率卻很低。CRM在實踐中實施失敗通常有很多因素,主要是因為很多企業(yè)對客戶關(guān)系管理的實施停留在軟件的開發(fā)和應(yīng)用上,不能很好地將客戶關(guān)系管

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本文編號：961495