本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系維度設(shè)計——供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究之一

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【摘要】：正"不能留住用戶、新增用戶,或者用戶對我們減少了親密程度,這是企業(yè)最大的風險。"Facebook招股說明書中風險因素的第一項,這幾乎適用于市場環(huán)境下的任何企業(yè)。國際上,電力營銷幾乎都是由該國極個別大型企業(yè)控制,而且受到政府的嚴格監(jiān)管,中國主要是國家電網(wǎng)公司和中國南方電網(wǎng)公司。這種自然壟斷的格局,決定了供電企業(yè)不會存在留住客戶或者新增客戶的問題。但是,這種自然壟斷的格局,長此以往卻容易使得供電企業(yè)與客戶間的關(guān)系被逐漸淡化,客戶對企業(yè)減少了親密程度,客戶對供電服務(wù)的投入熱情被慢慢地蠶食。
【作者單位】： 中國南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 企業(yè)客戶關(guān)系管理 供電企業(yè) 自然壟斷 客戶滿意 電力營銷 管理維度 電網(wǎng)公司 嚴格監(jiān)管 中國南方 壟斷企業(yè)
【分類號】：F426.61
【正文快照】： “不能留住用戶、新增用戶,或者用 社會需要壟斷企業(yè)既得利益向社會的回 實這一格局正是供電企業(yè)必須背負相關(guān)戶對我們減少了親密程度,這是企業(yè)最 饋(脫離回饋或回饋不合理的壟斷企業(yè) 社會責任的決定因素(雖然往往這一超大的風險�！盕acebook招股說明書中風 的壟斷地位也必將

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本文編號：932728