發(fā)布時(shí)間：2017-09-27 17:15

  本文關(guān)鍵詞：徽商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：為了提升銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,近年來(lái),我國(guó)商業(yè)銀行一直致力于信息化建設(shè),以信息化建設(shè)為抓手服務(wù)好銀行的經(jīng)營(yíng)和管理。在我國(guó)加入世貿(mào)組織之后,國(guó)外的金融機(jī)構(gòu)不斷的涌入,金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式也從以前的以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移,銀行建立也建立以客戶為中心的服務(wù)體系,CRM客戶關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)而生。CRM對(duì)維系老客戶,挖掘新客戶,增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要意義。本文以軟件工程理念為主線,以商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的總體設(shè)計(jì)為目標(biāo),細(xì)致的進(jìn)行用戶需求分析,并結(jié)合商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況,確定系統(tǒng)功能模塊,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上,采用.NET技術(shù)架構(gòu),SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù),典型三層結(jié)構(gòu)模式將系統(tǒng)自底向上劃分成數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示層,保證系統(tǒng)具有松耦合和高移植性的特點(diǎn)要求。本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景、研究意義和發(fā)展現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)單介紹；接著對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所依賴的技術(shù)手段做了闡述。然后分析了系統(tǒng)的系統(tǒng)、功能、性能等需求；接著對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)部分進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,包括了系統(tǒng)的功能模塊以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),最后對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行了功能測(cè)試和性能測(cè)試。目前,系統(tǒng)已正式運(yùn)行,發(fā)揮出預(yù)計(jì)效果,運(yùn)行狀態(tài)良好。同時(shí),本文也為銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供了一種可借鑒的技術(shù)方案。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 徽商銀行 ASP.NET
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-15
• 1 緒論15-18
• 1.1 選題研究背景15
• 1.2 選題研究意義15-16
• 1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究發(fā)展現(xiàn)狀16
• 1.4 本文所做的主要工作16-17
• 1.5 本文的章節(jié)安排17
• 1.6 本章小結(jié)17-18
• 2 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)理論研究18-22
• 2.1 ASP.NET介紹18
• 2.1.1 ASP.NET簡(jiǎn)介18
• 2.1.2 ASP.NET特點(diǎn)18
• 2.2 ASP.NET架構(gòu)及MVC模式18-19
• 2.2.1 MVC模式18-19
• 2.2.2 ASP.NET的三層架構(gòu)19
• 2.2.3 ASP.NET的三層架構(gòu)與MVC模式的比較19
• 2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)簡(jiǎn)介19-20
• 2.4 ADO.NET連接池技術(shù)20-21
• 2.4.1 ADO.NET簡(jiǎn)介20
• 2.4.2 ADO.NET連接池20-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析22-31
• 3.1 可行性分析23-24
• 3.2 系統(tǒng)需求24
• 3.3 功能需求24-29
• 3.5 開(kāi)發(fā)需求29
• 3.6 用戶需求29-30
• 3.7 本章小結(jié)30-31
• 4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)31-53
• 4.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)31-32
• 4.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)UML靜態(tài)建模分析32-33
• 4.3 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)UML動(dòng)態(tài)建模分析33-35
• 4.3.1 系統(tǒng)登錄管理時(shí)序圖33-34
• 4.3.2 系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)圖34-35
• 4.4 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)35-42
• 4.3.1 客戶管理模塊36-37
• 4.3.2 營(yíng)銷(xiāo)管理37-38
• 4.3.3 客戶網(wǎng)上社區(qū)模塊38-39
• 4.3.4 郵件管理39-40
• 4.3.5 系統(tǒng)管理40-42
• 4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)42-52
• 4.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則42
• 4.5.2 數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)42-52
• 4.5.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)系示意圖模型52
• 4.6 本章小結(jié)52-53
• 5 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)53-62
• 5.1 系統(tǒng)硬件環(huán)境53
• 5.2 系統(tǒng)的各層實(shí)現(xiàn)53-54
• 5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)操作54-55
• 5.4 功能模塊的實(shí)現(xiàn)55-61
• 5.4.1 系統(tǒng)登錄界面55-56
• 5.4.2 系統(tǒng)主界面56-57
• 5.4.3 客戶管理57-59
• 5.4.4 營(yíng)銷(xiāo)管理59-60
• 5.4.5 郵件管理60-61
• 5.4.6 客戶網(wǎng)上社區(qū)61
• 5.5 本章小結(jié)61-62
• 6 系統(tǒng)測(cè)試62-65
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試方案設(shè)計(jì)62
• 6.2 功能測(cè)試62-63
• 6.2.1 系統(tǒng)登錄功能測(cè)試62-63
• 6.2.2 客戶管理功能測(cè)試63
• 6.3 性能測(cè)試63-64
• 6.4 本章小結(jié)64-65
• 結(jié)論65-66
• 參考文獻(xiàn)66-67
• 致謝67-62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王寶祥;基于ADO NET的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件;2004年02期

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本文編號(hào)：930913