本文關(guān)鍵詞：淺析壽險公司的客戶關(guān)系管理與聲譽風險管理

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【摘要】：《保險公司聲譽風險管理指引》的頒發(fā),促使保險公司加快提升聲譽風險管理水平。對眾多分支機構(gòu)而言,開展聲譽風險管理的重點是加強市場行為風險管理,關(guān)鍵是重視服務和銷售過程管理,從代理人"客戶拜訪管理"源頭抓起。文章透過某大型壽險公司省級分公司在2013年底開展的客戶大拜訪活動,探索了如何通過有效管控壽險代理人拜訪客戶來提升客戶服務的質(zhì)量,提出了"健全客戶信息管理體系、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)分析模型、增強代理人移動終端服務能力、優(yōu)化管控拜訪量和服務過程的手段"等方面的思考和建議。
【作者單位】： 中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司;
【關(guān)鍵詞】： 聲譽風險 市場行為風險 客戶拜訪 客戶服務
【分類號】：F842.3;F274
【正文快照】： “聲譽”是使公眾認知的心理轉(zhuǎn)變過程,是公司行為獲得社會認可,從而取得資源、機會和支持,進而完成價值創(chuàng)造的能力的總和。目前,“聲譽”已成為壽險公司生存和發(fā)展的一大命脈。自保監(jiān)會于2010年下發(fā)《人身保險公司全面風險管理實施指引》(以下簡稱“《實施指引》”),“聲譽風

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本文編號：918279