本文關(guān)鍵詞：我國光伏企業(yè)在國內(nèi)市場的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：目前,我國光伏企業(yè)在國內(nèi)市場的客戶關(guān)系管理方面尚存在著客戶關(guān)系管理的理念落后、缺乏適應(yīng)我國本土化的客戶關(guān)系管理軟件、信息化水平低、業(yè)務(wù)和技術(shù)的運(yùn)作關(guān)系不協(xié)調(diào)、CRM運(yùn)行成本高、風(fēng)險大等問題。我國應(yīng)樹立以"客戶為本之道與CRM之術(shù)"有機(jī)結(jié)合的理念;與IT企業(yè)聯(lián)手,通過共贏提高信息化水平;建立以客戶為中心的企業(yè)文化,強(qiáng)化個性化服務(wù);優(yōu)化客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟,促進(jìn)業(yè)務(wù)和技術(shù)運(yùn)作關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展,從而促進(jìn)光伏企業(yè)發(fā)展生態(tài)鏈的形成,為光伏企業(yè)盡快建立良好的國內(nèi)市場客戶關(guān)系,早日走出發(fā)展困境。
【作者單位】： 哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 光伏企業(yè) 客戶關(guān)系管理 問題 建議
【分類號】：F274;F426.6
【正文快照】： 一、引言光伏企業(yè)指的是與太陽能發(fā)電相關(guān)的新型能源企業(yè)的統(tǒng)稱,經(jīng)營范圍涵蓋太陽能電池的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售,太陽能并網(wǎng)發(fā)電等。截止到2008年,在過去15年中,全球光伏產(chǎn)業(yè)以25%的年均增長率迅速成長,使得太陽能光伏行業(yè)成為了近年來發(fā)展最為快速的行業(yè)。歐盟聯(lián)合研究中心研究

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本文編號：911878