本文關(guān)鍵詞：基于AJAX美容院CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理客戶信息,能夠有效防止客戶的流失。隨著對客戶關(guān)系管理認知程度的提高,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正被越來越多的企業(yè)所接受。在市場競爭的要求下,為提升企業(yè)競爭力和提高用戶滿意度,企業(yè)對應用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生了大量實際需求。而隨著客戶關(guān)系系統(tǒng)的行業(yè)應用的推出和廣泛化,美容行業(yè)也大量出現(xiàn)了對客戶關(guān)系管理應用的需求。本論文正是針對上述需求,以美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)為主要的研究對象,在深入分析當今美容院客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上,對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計架構(gòu)和實現(xiàn)方法進行了詳盡的分析和研究。主要內(nèi)容為:1.研究美容院客戶關(guān)系系統(tǒng)的特點和業(yè)務(wù)需求,將美容院客戶關(guān)系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍劃分為四個不同子系統(tǒng),分別是業(yè)務(wù)操作管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)智能分析管理和信息基礎(chǔ)支持。該劃分方法能夠通盤考慮美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及美容院實際情況,確保開發(fā)出的系統(tǒng)既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能夠適應本美容院的實際需要。2.研究采用面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法,綜合使用各種建模工具分析實現(xiàn)整個系統(tǒng)。在需求分析階段利用用例圖分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍,并分析得出系統(tǒng)的功能模型。在設(shè)計階段分析設(shè)計系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為,并利用類圖,活動圖等UML圖形表示。在數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計和物理設(shè)計階段采用了ERWin數(shù)據(jù)庫設(shè)計工具,并利用該工具的正向工程方法自動實現(xiàn)邏輯模型和物理模型的變換。3.在實現(xiàn)階段采用了AJAX前端設(shè)計框架Extjs設(shè)計并實現(xiàn)了系統(tǒng)的界面,通過異步加載通訊的技術(shù)不僅實現(xiàn)了系統(tǒng)的高效通訊還極大的提高了用戶的體驗。編碼階段嚴格按照華為公司C#編碼規(guī)范,并給出了部分關(guān)鍵代碼的示例。系統(tǒng)實現(xiàn)階段采用了三層架構(gòu)模式進行開發(fā),這樣既能夠明晰系統(tǒng)架構(gòu),又能夠提高系統(tǒng)開發(fā)效率。目前,該系統(tǒng)已投入運行,從應用情況來看,該系統(tǒng)的使用對于提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高美容院的營收有著顯著作用。
【關(guān)鍵詞】：美容院客戶關(guān)系系統(tǒng) B/S架構(gòu) Ajax
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
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本文編號：906311