本文關(guān)鍵詞：工商銀行HD支行個人客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：利率市場化、金融脫媒、現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展、電商崛起,時代發(fā)展變革的大趨勢已經(jīng)無法逆轉(zhuǎn)。中國工商銀行要在激烈的競爭中脫穎而出,實現(xiàn)快速發(fā)展,就必須不斷更新觀念、優(yōu)提升服務(wù)、加大產(chǎn)品創(chuàng)新,踐行"以客戶為中心"的競爭和發(fā)展策略。通過客戶細分、市場定位,針對差異化的客戶群體提供滿足客戶不同需求的金融產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度及忠誠度。
【作者單位】： 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶關(guān)系管理 個人客戶
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理的定義Gartner Group最早提出的客戶關(guān)系管理概念,它將客戶關(guān)系管理定義為“通過圍繞客戶細分來組織企業(yè),鼓勵滿足客戶需要的行為,并實現(xiàn)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個企業(yè)的商業(yè)策略”�，F(xiàn)如今商業(yè)銀行競爭以客戶為

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