本文關鍵詞：基于數據挖掘技術的客戶關系管理系統研究

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【摘要】：基于數據挖掘技術的客戶關系管理系統,就是一個組織以數據挖掘技術為平臺,將管理資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效整合,構建的服務消費者的集合,它可以使得組織以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求。本文以我國北方某城電信業(yè)為研究對象,著重研究了如何構建基于挖掘技術的客戶關系管理系統問題。通過基于數據挖掘技術的客戶關系管理系統的構建,電信企業(yè)可以根據客戶的實際需求提供多樣化、層次化、個性化的服務解決方案,以提高客戶的滿意度和忠誠度。
【作者單位】： 濱州學院;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 數據挖掘 電信業(yè) 應用
【分類號】：TP311.13
【正文快照】： 基于數據挖掘技術的客戶關系管理系統,就是一個組織以數據挖掘技術為平臺,將管理資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效整合,構建的服務消費者的集合,它可以使得組織以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求。一、客戶關系管理的定義客戶關系管理的概念可以從以下三個層次來表述:它

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本文編號：881818