本文關(guān)鍵詞：以John Lewis為例淺析我國(guó)服裝企業(yè)CRM發(fā)展之路

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【摘要】：CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)及品牌價(jià)值的一個(gè)重要因素,它包括策略的制定、人員的管理、過(guò)程的設(shè)計(jì)以及技術(shù)的支持。其最終目的是發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù),維系現(xiàn)有客戶(hù)并提升其對(duì)于自身品牌的忠誠(chéng)度,從而提升產(chǎn)品價(jià)值。
【作者單位】： 河南工程學(xué)院服裝學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： CRM 顧客忠誠(chéng)度 品牌發(fā)展 John Lewis
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.86
【正文快照】： 隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),中國(guó)服裝行業(yè)CRM(Cus-tomer relationship management即客戶(hù)關(guān)系管理)的實(shí)施已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,CRM字面意思管理客戶(hù)關(guān)系,提出者Gartner Group定義CRM是代表增進(jìn)贏(yíng)利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的,企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。Gartner強(qiáng)調(diào),CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略,而不

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