本文關(guān)鍵詞：感知信息智慧價值對金融服務(wù)關(guān)系質(zhì)量的影響——以銀行業(yè)為實證

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【摘要】：本文以服務(wù)關(guān)系質(zhì)量和顧客感知價值相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合本土銀行業(yè)零售客戶關(guān)系和顧客價值訴求的特點,構(gòu)建了基于信息智慧價值創(chuàng)造的銀行服務(wù)關(guān)系質(zhì)量模型,探索顧客感知信息智慧價值對關(guān)系質(zhì)量的影響,運用因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法對調(diào)研獲得的326份有效樣本進行檢驗。研究發(fā)現(xiàn),本研究潛變量的測量模型具有良好的信度和效度,顧客感知信息智慧價值對關(guān)系適應(yīng)性、信任和關(guān)系互動性的正向影響得到了證實,關(guān)系適應(yīng)性對信任和關(guān)系互動性亦有顯著影響,客戶信任有助于增進關(guān)系互動性。銀行等金融服務(wù)企業(yè)可通過創(chuàng)造并傳遞差異化的顧客感知價值來提升與客戶的關(guān)系質(zhì)量。
【作者單位】： 天津財經(jīng)大學商學院;
【關(guān)鍵詞】： 感知信息智慧價值 金融服務(wù) 關(guān)系質(zhì)量 銀行業(yè)
【基金】：天津財經(jīng)大學科研發(fā)展基金項目(Q1209)
【分類號】：F832.3
【正文快照】： 引言中國加入WTO后,金融市場不斷開放,隨著入世承諾的全面履行,以銀行業(yè)為代表的金融服務(wù)部門已面臨與外資金融服務(wù)商平等競爭的新局面。在后金融危機時代,外資銀行更是加大對中國市場的開發(fā)力度,旨在吸引這一亞洲新興市場的優(yōu)質(zhì)客戶資源并挖掘市場潛力。然而,不容樂觀的是,

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：832362