本文關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理系列之一:把客戶關(guān)系管理上升到戰(zhàn)略高度

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【摘要】：正客戶關(guān)系管理不是營(yíng)銷的一個(gè)組成部分,更不是簡(jiǎn)單的銷售善后工作,而是貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的戰(zhàn)略主線。所有營(yíng)銷,從出發(fā)點(diǎn)上看,都是以客戶為中心。但由于對(duì)客戶的理解有差異,在現(xiàn)實(shí)中存在很大偏差�？蛻羰侵纲�(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)組織。同時(shí)也包括企業(yè)的內(nèi)部員工、代理商、分銷商等合作伙伴,以及企業(yè)價(jià)值鏈中的上下游伙伴,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(比如貼牌商)。也就是說(shuō),客戶不僅僅指消費(fèi)者,而是任何與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)系的個(gè)人或組織。
【作者單位】： 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理學(xué)院;鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠(chéng);營(yíng)銷過(guò)程;管理系列;企業(yè)產(chǎn)品;企業(yè)組織;企業(yè)經(jīng)營(yíng);目標(biāo)客戶;大偏差;營(yíng)銷組合;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置;
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理不是營(yíng)銷的一個(gè)組成部分,更不是簡(jiǎn)單的銷售善后工作,而是貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的戰(zhàn)略主線。 差所異,在有戶現(xiàn)營(yíng)為實(shí)銷中中,心存從。在出但很發(fā)由大點(diǎn)于偏上對(duì)差看客。,戶都的是理以解客有 客戶是指購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)組織。同時(shí)也包括企業(yè)的內(nèi)部員工、

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中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 李健;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶就是善待自己——談客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2002年06期

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9 劉義,萬(wàn)迪z，

本文編號(hào)：820312