本文關鍵詞：電力市場營銷及客戶關系管理研究

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【摘要】：所謂客戶關系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術為手段,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。電力市場營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,為適應市場經(jīng)濟的要求,電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要�？蛻羰瞧髽I(yè)的生命,企業(yè)通過建立有效的客戶關系能夠全面、有效、準確的管理客戶與企業(yè)間的聯(lián)系,達到互惠互利、雙贏的局面�？蛻絷P系管理很大程度上決定了企業(yè)政策的制定和市場的拓展。本文具體分析了客戶關系國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,并提出了電力企業(yè)中使用客戶關系的措施,旨在督促和引導電力企業(yè)樹立以"客戶為中心"的服務理念,提升電力企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【作者單位】： 銅仁市供電局;
【關鍵詞】： 電力市場營銷 客戶關系
【分類號】：F274;F426.61
【正文快照】： 引言隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,電力企業(yè)市場化改革的步伐逐漸加大,市場競爭趨于激烈。由于市場環(huán)境的復雜性,在電力企業(yè)不斷成長的光環(huán)下,已經(jīng)隱藏著越來越大的經(jīng)營風險,客戶關系管理的問題在這一趨勢下顯得越來越突出。拖欠電費、企業(yè)倒閉而無法追回欠款、違反供用電合同的事情時

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本文編號：803104