本文關鍵詞：論客戶關系管理系統(tǒng)CRM在酒店行業(yè)中的重要性

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【摘要】：盡管CRM在旅游業(yè)中廣泛使用,但是在旅游方面的學術研究中較少文獻涉及到客戶關系管理。本文希望更多人關注到CRM在旅游領域研究的必要性,以便在學術研究和旅游行業(yè)之間建立一座橋梁,在顧客關系、信息系統(tǒng)以及市場研究方面分享更多的見解。
【作者單位】： 澳門科技大學;
【關鍵詞】： 客戶關系管理CRM 酒店業(yè) 個性化服務 客戶滿意
【分類號】：F274;F719
【正文快照】： CRM,即客戶關系管理,是利用信息科學技術,實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化,使企業(yè)能夠更好地為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)和個性化服務的一種方式。它的產(chǎn)生與日趨激烈的商業(yè)競爭息息相關,目的是要在現(xiàn)代信息技術的基礎上,通過更為個性化的服務來切實提高客戶滿意度和忠誠度。隨

【共引文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：802578