本文關(guān)鍵詞：基于IDIC模型的CRM優(yōu)化研究——以淘寶平臺為例

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【摘要】：近年來,CRM(客戶關(guān)系管理)得到迅猛的發(fā)展,各行各業(yè)均已形成以客戶為中心的理念,而現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)已無法適應基于淘寶平臺的電子商務交易的需求,因而,為提出適合于淘寶平臺的CRM系統(tǒng)框架,根據(jù)淘寶平臺的特點及其賣家遇到的問題進行分析,構(gòu)建基于IDIC模型的CRM系統(tǒng),并結(jié)合基于IDIC模型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出優(yōu)化措施,針對淘寶平臺上的CRM問題提出切實可行的解決措施,并通過"創(chuàng)馨屋"網(wǎng)店在淘寶平臺上實際案例,說明通過構(gòu)建基于IDIC模型的CRM系統(tǒng),在不斷的細節(jié)優(yōu)化后,將會提高淘寶平臺上賣家對客戶關(guān)系管理的滿意度,更好地維護客戶關(guān)系。
【作者單位】： 電子科技大學;廣州體育職業(yè)技術(shù)學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 IDIC模型 CRM 淘寶平臺
【基金】：廣東省自然科學基金項目(項目編號:2014A030313643) 浙江省自然科學基金項目(項目編號:LY15G020022) 中山市科技計劃項目(項目編號:2014A2FC342) 廣州市屬高�？蒲杏媱濏椖�(項目編號:2012B154) 廣州市教育科學規(guī)劃課題(項目編號:1201533765) 電子科技大學中山學院科研啟動基金項目(項目編號:414YKQ02) 杭州市科技計劃軟科學項目(項目編號:20110934M29) 杭州市哲學社會科學重點研究基地項目(項目編號:2011JD20;2012JD26)
【分類號】：F724.6
【正文快照】： 引言電子商務和CRM(客戶關(guān)系管理)的融合,企業(yè)具備了實現(xiàn)更有針對性和個性化的服務能力,可以不斷提升客戶滿意度和好評,并不斷提升企業(yè)形象和樹立口碑,進而隨著口碑營銷的不斷深入,企業(yè)能夠獲得大量的潛在消費群,并開拓潛在市場。電子商務和客戶關(guān)系管理的結(jié)合不僅能顯現(xiàn)各自

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本文編號：783590