本文關(guān)鍵詞：新型客戶管理方式是比客戶更懂他的需求

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【摘要】：正傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄的是客戶與公司發(fā)生交易行為后的數(shù)據(jù),以產(chǎn)品為主體,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨時(shí),客戶管理從歷史交易資料的局限中跳脫出來(lái),轉(zhuǎn)向以人為本。在以人為主體的時(shí)代,客戶管理的數(shù)據(jù)變得豐富而生動(dòng),不僅有交易記錄,還有人的七情六欲,未被滿足的需求、抱怨等非交易內(nèi)容,甚至客戶的行為思想、社交與價(jià)值觀都被納入考量的范疇。這對(duì)人的行為的采集提出了很高的要求。在網(wǎng)絡(luò)
【作者單位】： 中歐國(guó)際工商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶管理;交易記錄;交易內(nèi)容;搜索網(wǎng)站;社交網(wǎng)站;營(yíng)銷學(xué)教授;目標(biāo)客戶群;實(shí)體店;營(yíng)銷部門(mén);朋友圈;
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄的是客戶與公司發(fā)生交易行為后的數(shù)據(jù),以產(chǎn)品為主體,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨時(shí),客戶管理從歷史交易資料的局限中跳脫出來(lái),轉(zhuǎn)向以人為本。在以人為主體的時(shí)代,客戶管理的數(shù)據(jù)變得豐富而生動(dòng),不僅有交易記錄,還有人的七情六欲,未被滿足的需求、

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4 李t，

本文編號(hào)：779228