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企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)意義的探究

發(fā)布時(shí)間:2017-09-01 15:24

  本文關(guān)鍵詞:企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)意義的探究


  更多相關(guān)文章: 客戶關(guān)系管理 人文管理 信息技術(shù) 客戶忠誠(chéng) CRM系統(tǒng)


【摘要】:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和信息技術(shù)的發(fā)展,客戶關(guān)系管理已成為現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域所關(guān)注的一個(gè)新熱點(diǎn)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶是利潤(rùn)的源泉,它們希望通過對(duì)客戶這項(xiàng)資源的管理,與客戶之間保持一種親密的、伙伴式的關(guān)系。Customer RelationshipManagemen(tCRM)既是一種管理理念又是一個(gè)軟件系統(tǒng)。文章從人文管理和信息技術(shù)兩個(gè)角度來闡釋客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和作用,并探索了企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)意義。
【作者單位】: 臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理 人文管理 信息技術(shù) 客戶忠誠(chéng) CRM系統(tǒng)
【分類號(hào)】:F274
【正文快照】: 0引言客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源,它具有資源的可管理性特征。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,產(chǎn)品和服務(wù)越趨于同質(zhì)化,在這樣的背景下,企業(yè)想要占領(lǐng)市場(chǎng),凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),都得在客戶這里做文章。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展,借助網(wǎng)絡(luò)和軟件,使企業(yè)和客戶之間“一對(duì)一”的雙向溝通成為了可能。

【參考文獻(xiàn)】

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2 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關(guān)系管理(CRM)的評(píng)述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 魏紅梅;鞠曉峰;;基于委托代理理論的企業(yè)型客戶知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制研究[A];第十一屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)(北京);2006年

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4 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

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7 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

8 周歡;基于知識(shí)的顧客資產(chǎn)分析與價(jià)值提升研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

9 暴志剛;產(chǎn)品生命周期管理背景下的客戶關(guān)系管理若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2007年

10 鄧長(zhǎng)壽;基于企業(yè)客戶互動(dòng)價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李麗;CRM策略在交通銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用性研究[D];湘潭大學(xué);2009年

2 趙睿;供應(yīng)鏈環(huán)境下中國(guó)石化瀝青公司客戶服務(wù)策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

3 黃皓;ZG公司客戶服務(wù)管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

4 楊偉明;建設(shè)銀行中山分行客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

5 李從;東營(yíng)塑膠公司應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)[D];電子科技大學(xué);2010年

6 李全;電子商務(wù)環(huán)境下CRM績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];沈陽工業(yè)大學(xué);2010年

7 聶怡;重慶市公立醫(yī)院CRM現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D];重慶醫(yī)科大學(xué);2011年

8 潘光強(qiáng);基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究[D];安徽工業(yè)大學(xué);2011年

9 舒敏;衡鋼國(guó)貿(mào)公司客戶知識(shí)管理策略研究[D];中南大學(xué);2010年

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 陳玉保,劉宏,段紅彬;營(yíng)銷理論的新發(fā)展:客戶關(guān)系管理(CRM)理論[J];商業(yè)研究;2002年14期

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3 楊順勇,藍(lán)先德,唐元虎;基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理(eCRM)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];工業(yè)工程與管理;2001年04期

4 楊林,黃立平;面向客戶關(guān)系管理(CRM)的綜合決策支持系統(tǒng)框架探討[J];物流技術(shù);2001年02期

5 齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關(guān)系管理是我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略研究的當(dāng)務(wù)之急[J];軟科學(xué);2001年04期

6 王健康;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈[J];中國(guó)軟科學(xué);2001年11期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關(guān)系管理(CRM)的評(píng)述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

2 程剛;影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素分析[J];情報(bào)雜志;2003年10期

3 于淼;客戶關(guān)系管理核心思想淺析[J];商業(yè)研究;2003年12期

4 吳永柱;;煙草商業(yè)企業(yè)即時(shí)服務(wù)與客戶忠誠(chéng)培育探析[J];銅陵學(xué)院學(xué)報(bào);2010年04期

5 王成軍,劉華;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理(CRM)再認(rèn)識(shí)[J];西安聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào);2004年06期

6 唐軍;;案例分析:企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程分析及應(yīng)用[J];知識(shí)經(jīng)濟(jì);2007年08期

7 余長(zhǎng)國(guó);客戶關(guān)系管理(CRM)[J];經(jīng)濟(jì)師;2000年10期

8 陳卓;;客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究[J];遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2006年04期

9 陳瑜妍;;從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實(shí)施[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年22期

10 馬凱旋;朱茂然;;信息技術(shù)在知識(shí)型客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[J];商業(yè)研究;2007年07期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 彭鈿原;;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用[A];上海市社會(huì)科學(xué)界第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)文集(2007年度)(經(jīng)濟(jì)·管理學(xué)科卷)[C];2007年

3 陳壽雨;楊覺英;;借助信息化建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[A];全國(guó)第八屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

4 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

5 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

6 張s,

本文編號(hào):772873


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