本文關(guān)鍵詞：企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)意義的探究

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【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和信息技術(shù)的發(fā)展,客戶關(guān)系管理已成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域所關(guān)注的一個(gè)新熱點(diǎn)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶是利潤的源泉,它們希望通過對(duì)客戶這項(xiàng)資源的管理,與客戶之間保持一種親密的、伙伴式的關(guān)系。Customer RelationshipManagemen(tCRM)既是一種管理理念又是一個(gè)軟件系統(tǒng)。文章從人文管理和信息技術(shù)兩個(gè)角度來闡釋客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和作用,并探索了企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)意義。
【作者單位】： 臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 人文管理 信息技術(shù) 客戶忠誠 CRM系統(tǒng)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 0引言客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源,它具有資源的可管理性特征。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,產(chǎn)品和服務(wù)越趨于同質(zhì)化,在這樣的背景下,企業(yè)想要占領(lǐng)市場(chǎng),凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),都得在客戶這里做文章。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展,借助網(wǎng)絡(luò)和軟件,使企業(yè)和客戶之間“一對(duì)一”的雙向溝通成為了可能。

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6 張s，

本文編號(hào)：772873