本文關鍵詞：淺談樂購Tesco的客戶關系管理

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【摘要】：客戶關系管理(CRM)是當今企業(yè)適應外部環(huán)境,謀求長遠發(fā)展的核心管理內容之一。本文介紹了英國第一零售業(yè)巨頭,世界第三大零售業(yè)企業(yè)Tesco在中國的客戶關系管理發(fā)展情況,從2004年進入中國到現(xiàn)在,該公司在中國已擁有115家大賣場,總會員人數(shù)接近七百萬。這九年時間Tesco無論是在銷售業(yè)績還是在業(yè)務拓展方面都取得了令人矚目的成績,而Tesco公司日益完善的客戶關系管理就是其中主要原因之一。
【作者單位】： 河南經貿職業(yè)學院;
【關鍵詞】： 連鎖超市 零售業(yè) 客戶關系管理 忠誠度營銷
【分類號】：F274;F721
【正文快照】： 中國在加入WTO后,國際零售巨頭們紛紛進駐中國,美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍、英國的樂購……,這些超級連鎖零售企業(yè)有著雄厚的實力、先進的管理理念、出色的服務讓國內諸多同行們感到了巨大的競爭壓力。這些企業(yè)在進駐中國的過程當中似乎都沒有受到特別大的阻力

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本文編號：771418