本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文檔介紹：
武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究姓名:祁燕申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):物流管理指導(dǎo)教師:徐章一20071201武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要港口的競爭是港口供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭,是港口客戶關(guān)系管理的競爭。在港口企業(yè)競爭愈來愈激烈,服務(wù)、營銷的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)的環(huán)境下,港口企業(yè)需通過提高客戶的滿意度及忠誠度、提升客戶價值,實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化,實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,以此促進(jìn)港口企業(yè)核心競爭力的提高,實(shí)現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展。客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力,樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程。它以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過開展系統(tǒng)化的客戶研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶的滿意度和忠誠度,旨在重塑企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,并以此提升企業(yè)利潤水平。企業(yè)通過微觀地分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間千絲萬縷的關(guān)系,尋找企業(yè)的核心客戶,挖掘其中的價值點(diǎn),從而制訂個性化的經(jīng)營服務(wù)策略,達(dá)到促迸企業(yè)穩(wěn)定成長的目的�？蛻絷P(guān)系管理價值得到了港口企業(yè)的普遍認(rèn)同,但客戶關(guān)系管理的實(shí)踐效果并不盡人意。本文的研究立足于港口企業(yè)的實(shí)際情況,應(yīng)用實(shí)證... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

  本文關(guān)鍵詞：港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。