本文關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)應(yīng)用于延續(xù)護(hù)理的實(shí)踐

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【摘要】：延續(xù)性護(hù)理是整體護(hù)理的一部分及住院護(hù)理的延伸,使出院患者能在住院治療后的恢復(fù)期中得到持續(xù)的衛(wèi)生保健,從而促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu),患者隨訪(fǎng)服務(wù)將成為醫(yī)院在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素,通過(guò)信息手段,建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【作者單位】： 浙江省桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】： 延續(xù)護(hù)理 客戶(hù)關(guān)系管理 電話(huà)隨訪(fǎng) 健康教育
【基金】：桐鄉(xiāng)市科研基金資助項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):201103172
【分類(lèi)號(hào)】：R197.32
【正文快照】： 客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí),認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的價(jià)值,從而建立以客戶(hù)為中心的一套經(jīng)營(yíng)管理模式。它是通過(guò)管理客戶(hù)資源,提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：770121