本文關鍵詞：淺談商業(yè)銀行客戶關系管理問題及對策

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【摘要】：在競爭日益白熱化的市場環(huán)境中,面對復雜的金融市場環(huán)境以及日新月異的客戶關系研究理論,金融行業(yè)必須要緊密圍繞客戶制定服務改進措施和方案,不斷提高客戶關系維護水平,切實提高客戶忠誠度和市場占有率�；诖�,本文就我國商業(yè)銀行客戶關系管理問題進行了探討,并就我國商業(yè)銀行如何建立完善的客戶關系管理體系等方面提出了一些對策和建議。
【作者單位】： 中國建設銀行股份有限公司洋浦分行;
【關鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶關系管理 對策建議
【分類號】：F274;F832.33
【正文快照】： 2012年,我國商業(yè)銀行資產結構多元化程度不斷提升,行業(yè)規(guī)模不斷擴大。截至2012年12月底,金融行業(yè)總資產達到131萬億元,比上年增長18%;負債總額達到123萬億元,比上年增長17.5%。其中,股份制商業(yè)銀行資產達到了23萬億元,比上年增加27.9%。隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展,商業(yè)銀行間的競爭

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