本文關鍵詞：基于聚類分析的商業(yè)銀行基金客戶的分類研究

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【摘要】：客戶細分是現(xiàn)代營銷的基礎,也是客戶關系管理的核心。本文運用聚類分析中的K-means方法,對商業(yè)銀行24975名基金理財客戶進行分類研究,同時結合判別分析生成判別函數,驗證分類效果,有效地識別基金理財客戶,并據此制定出相應的個性化營銷方案。
【作者單位】： 中國科學院大學管理學院;
【關鍵詞】： 客戶細分 基金理財客戶 聚類分析 判別分析
【基金】：高陽金信基金理財產品研究(Y0410411G2) 國家自然科學基金項目(71173213) 中國科學院預測科學研究中心主任基金項目(0929018ED2)
【分類號】：F832.33;F274;F224
【正文快照】： 引言當前的金融市場已過渡到“以客戶為中心”的階段,金融行業(yè)的競爭也主要體現(xiàn)在客戶的競爭�？蛻裟耸瞧浣洜I之本,有效管理客戶關系的能力已成為金融行業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。尤其是在2001年加入WTO以后,我國逐步兌現(xiàn)入世五年全面開放金融業(yè)的承諾,至2006年底,外資銀行

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