本文關(guān)鍵詞：泉州銀行客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 工作流引擎 設(shè)計(jì)模式 中間件

【摘要】：近年來,我國金融行業(yè)發(fā)展速度越來越快,越來越多的銀行開始重視客戶關(guān)系管理,許多銀行根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)開發(fā)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。泉州銀行作為福建省內(nèi)新興的銀行之一,在客戶關(guān)系管理方面引入了科學(xué)的管理模式,目前缺少相關(guān)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,因此,開發(fā)一款符合自身需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)銀行的良性發(fā)展有著非常重要的意義。本論文針對(duì)目前我國金融行業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,結(jié)合泉州銀行業(yè)務(wù)具體情況,采用目前業(yè)界流行的面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)方法,JavaEE開發(fā)框架等設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了泉州銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),本論文的主要內(nèi)容包括:1、按照需求工程基本原理結(jié)合泉州銀行的自身業(yè)務(wù)情況對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行了詳細(xì)的分析。2、使用面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)方法對(duì)系統(tǒng)的物理架構(gòu)、軟件層次結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)庫,功能模塊以及接口等進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)。3、使用目前業(yè)界主流的JavaEE開發(fā)框架,MVC設(shè)計(jì)模式,Hibernate數(shù)據(jù)庫中間件、工作流引擎等開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)。4、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了較為規(guī)范的測(cè)試,使用的方法包括黑盒測(cè)試法、白盒測(cè)試法,此外,還使用了自動(dòng)化測(cè)試套件JUnit,通過測(cè)試找出了系統(tǒng)所存在的Bug。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 工作流引擎 設(shè)計(jì)模式 中間件
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題研究的背景和意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本課題主要研究和工作內(nèi)容11-12
• 1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 CRM系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)知識(shí)13-18
• 2.1 MVC設(shè)計(jì)模式13-14
• 2.2 Struts開發(fā)框架14-16
• 2.3 Hibernate中間件常用接16-17
• 2.4 本章小結(jié)17-18
• 第三章 泉州銀行CRM系統(tǒng)的需求18-23
• 3.1 泉州銀行CRM系統(tǒng)的總體需求18
• 3.2 主要功能模塊具體需求18-22
• 3.2.1 金融產(chǎn)品推薦模塊功能需求18-19
• 3.2.2 客戶信息管理模塊功能需求19-20
• 3.2.3 客戶意見管理模塊功能需求20-21
• 3.2.4 客戶數(shù)據(jù)分析模塊功能需求21-22
• 3.3 本章小結(jié)22-23
• 第四章 泉州銀行CRM系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)23-37
• 4.1 泉州銀行CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)23-27
• 4.1.1 硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)23-26
• 4.1.2 軟件系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)26-27
• 4.2 泉州銀行CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)27-36
• 4.2.1 客戶信息管理模塊數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)29-31
• 4.2.2 客戶意見管理模塊數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)31-34
• 4.2.3 客戶數(shù)據(jù)分析模塊數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)34-36
• 4.3 本章小結(jié)36-37
• 第五章 泉州銀行CRM系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)37-66
• 5.1 客戶信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)37-39
• 5.2 客戶意見管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)39-42
• 5.3 客戶數(shù)據(jù)分析模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)42-45
• 5.4 客戶信息管理模塊的實(shí)現(xiàn)45-53
• 5.4.1 客戶資料編輯功能的實(shí)現(xiàn)45-47
• 5.4.2 客戶資料查找功能的實(shí)現(xiàn)47-50
• 5.4.3 客戶資料歸檔功能的實(shí)現(xiàn)50-53
• 5.5 客戶意見管理模塊的實(shí)現(xiàn)53-59
• 5.5.1 客戶投訴管理功能的實(shí)現(xiàn)53-57
• 5.5.2 客戶滿意度管理功能的實(shí)現(xiàn)57-59
• 5.6 客戶數(shù)據(jù)分析模塊的實(shí)現(xiàn)59-65
• 5.6.1 客戶等級(jí)構(gòu)成模塊的實(shí)現(xiàn)59-62
• 5.6.2 客戶賬戶資金分析模塊的實(shí)現(xiàn)62-65
• 5.7 本章小結(jié)65-66
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試66-72
• 6.1 軟件測(cè)試的目標(biāo)和方法66
• 6.2 系統(tǒng)單元測(cè)試66-69
• 6.3 系統(tǒng)壓力測(cè)試69-71
• 6.4 本章總結(jié)71-72
• 第七章 總結(jié)與展望72-74
• 7.1 論文工作總結(jié)72-73
• 7.2 展望73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻(xiàn)75-77

【相似文獻(xiàn)】

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