本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理對企業(yè)績效影響的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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上海交通大學碩士學位論文客戶關(guān)系管理對企業(yè)績效影響的實證研究姓名:王聚光申請學位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導教師:周潔如20090101上海交通大學碩士學位論文客戶關(guān)系管理對企業(yè)績效影響的實證研究客戶關(guān)系管理對企業(yè)績效影響的實證研究摘要近十年來,客戶關(guān)系管理(CRM)在企業(yè)界和學術(shù)界得到了廣泛的關(guān)注。目前大量有關(guān) CRM 的研究是局限在一部分變量之間關(guān)系的研究,本文旨在搭建一個整合的、全面的理論模型,并通過相應(yīng)的實證分析對理論模型進行檢驗。全文共分成六部分,第一部分為緒論,首先明確了研究客戶關(guān)系管理對企業(yè)績效影響的背景和意義,接著界定了本研究的對象和內(nèi)容,并且明確了研究所采用的路線和方法。第二部分為理論與文獻回顧,主要是整理和回顧一些與本研究密切相關(guān)的理論與文獻,包括對幾種不同視角的 CRM 定義, CRM 系統(tǒng)、CRM能力、CRM 實施以及 CRM 績效測量等研究的回顧。第三部分為概念模型與理論假設(shè)部分,首先對一些理論基礎(chǔ)進行總結(jié),接著提出了 CRM 與企業(yè)績效的理論模型,并對模型中的相關(guān)變量之間的關(guān)系進行了假設(shè)。第四部分是介紹本研究所采用的設(shè)計及方法,包括了變量的設(shè)計、研究方法及數(shù)據(jù)處理的方法,數(shù)據(jù)處理方法又包括了描述性統(tǒng)計、數(shù)據(jù)信度、效度分析... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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