本文關鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè)客戶關系管理存在的問題及對策研究

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【摘要】：在經(jīng)濟高速發(fā)展的當今社會形勢下,任何企業(yè)都需要將企業(yè)品牌和客戶滿意度作為自身發(fā)展的重要影響因素。尤其是對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,在激烈的市場競爭中,贏取客戶的信任與滿意度更為重要。本文從企業(yè)客戶關系管理理論出發(fā),結合當前創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀,對其客戶關系管理中存在的問題進行分析探討,最后做出相應的對策研究。
【作者單位】： 曲靖師范學院;
【關鍵詞】： 創(chuàng)業(yè)企業(yè) 客戶關系管理 對策研究
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、客戶關系管理概述(一)客戶關系管理定義客戶關系管理的本質實際上是營銷管理,是一種對以客戶為導向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程。客戶關系管理(CRM)從廣泛的意義上講是指:在企業(yè)的運營過程中不斷累積客戶信息,并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求�？蛻�

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本文編號：719324