本文關鍵詞：淺談CRM在企業(yè)中的應用

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【摘要】：本文從客戶關系管理的歷史演變展開,對企業(yè)選擇建立CRM系統(tǒng)最佳時機和CRM成功實施的關鍵進行了探討,使企業(yè)成功實施CRM,最終達到全面提升企業(yè)的核心競爭力的目的。
【作者單位】： 南開大學國際商學院;
【關鍵詞】： CRM 客戶關系管理 企業(yè) 核心競爭力
【分類號】：F274
【正文快照】： CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理,由時企業(yè)對CRM系統(tǒng)建設而言,通常會有以下幾點有利條件:①管理美國Gartner集團率先提出。CRM被定義為:CRM是企業(yè)的一項商業(yè)者信心較足;②員工積極性較高;③業(yè)務需求相對清晰;④業(yè)務與組策略,它按照客戶細分情況有效地組

【共引文獻】

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本文編號：698758