本文關(guān)鍵詞：農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展,很多行業(yè)都在積極改變自身的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)方式,以求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,銀行業(yè)、金融業(yè)也不例外。客戶關(guān)系管理對(duì)銀行的生存事關(guān)重要,所以許多銀行為了更好地為客戶服務(wù),紛紛通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來提升服務(wù)意識(shí)和管理水平,提高自己在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在上世紀(jì)80年代起源于美國,隨后在全世界范圍內(nèi)迅速推廣,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集、管理客戶和市場(chǎng)的信息,通過整合、集成客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系信息,進(jìn)行分析輔助決策,從而增加企業(yè)的收益,這也是Osterl和Muther提出的客戶關(guān)系管理的核心思想。現(xiàn)代化的企業(yè)尤其是銀行這樣的信息密集企業(yè),運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的大量客戶信息如果不能采用現(xiàn)代化的管理方法,會(huì)極大地浪費(fèi)人力物力,又容易導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞。因此,一個(gè)智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于銀行客戶關(guān)系管理工作的效率和正確率都至關(guān)重要。本文結(jié)合一般管理信息系統(tǒng)的開發(fā)要求和開發(fā)過程,根據(jù)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特殊要求,用軟件工程的方法,開發(fā)功能較為完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)用JSP技術(shù)和MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫開發(fā)實(shí)現(xiàn)。論文論述了系統(tǒng)的開發(fā)背景和開發(fā)意義,國內(nèi)外開發(fā)現(xiàn)狀,著重闡述了系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)過程,對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試進(jìn)行了模塊化的分析描述。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)庫 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-14
• 1.4 本章小結(jié)14-15
• 2 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)CRM理論15-24
• 2.1 CRM概述15-17
• 2.2 銀行CRM系統(tǒng)架構(gòu)17-19
• 2.3 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特別需求19-21
• 2.4 技術(shù)平臺(tái)選擇21-23
• 2.4.1 數(shù)據(jù)庫選擇21-22
• 2.4.2 JSP和SQL Server技術(shù)概述22-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 3 系統(tǒng)需求分析24-30
• 3.1 系統(tǒng)的需求分析24-27
• 3.1.1 功能性需求24-26
• 3.1.2 性能需求26
• 3.1.3 可行性分析26-27
• 3.2 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則27-28
• 3.3 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)流程描述28
• 3.4 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)28-29
• 3.5 本章小結(jié)29-30
• 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)30-40
• 4.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)30-35
• 4.1.1 數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計(jì)30-34
• 4.1.3 數(shù)據(jù)庫訪問設(shè)計(jì)34
• 4.1.4 數(shù)據(jù)庫類模式設(shè)計(jì)34-35
• 4.2 客戶信息管理模塊設(shè)計(jì)35-37
• 4.2.1 客戶基本信息管理36
• 4.2.2 客戶賬戶詳細(xì)情況及客戶評(píng)級(jí)36-37
• 4.3 綜合產(chǎn)品管理模塊設(shè)計(jì)37
• 4.3.1 營(yíng)銷活動(dòng)管理37
• 4.3.2 產(chǎn)品信息管理37
• 4.4 客戶經(jīng)理管理模塊設(shè)計(jì)37-38
• 4.4.1 客戶經(jīng)理基本信息管理37-38
• 4.4.2 客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核38
• 4.5 客戶關(guān)懷38-39
• 4.5.1 產(chǎn)品信息服務(wù)38-39
• 4.5.2 投訴建議39
• 4.6 注銷退出39
• 4.7 客戶經(jīng)理頁面設(shè)計(jì)39
• 4.8 本章小結(jié)39-40
• 5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)40-47
• 5.1 數(shù)據(jù)庫連接40
• 5.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)40-46
• 5.2.1 登錄模塊40-41
• 5.2.2 客戶信息管理模塊41-43
• 5.2.3 綜合產(chǎn)品管理模塊43-45
• 5.2.4 客戶經(jīng)理管理模塊45
• 5.2.5 客戶關(guān)懷模塊45-46
• 5.3 客戶經(jīng)理頁面46
• 5.4 本章小結(jié)46-47
• 6 系統(tǒng)測(cè)試與維護(hù)47-51
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試概述47
• 6.2 系統(tǒng)測(cè)試方法47
• 6.3 黑盒測(cè)試47-50
• 6.4 白盒測(cè)試50
• 6.5 兼容性測(cè)試50
• 6.6 本章小結(jié)50-51
• 結(jié)論51-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 附錄一 DBUtilejava關(guān)鍵代碼54-56
• 附錄二 系統(tǒng)歡迎界面關(guān)鍵代碼56-57
• 附錄三 添加客戶信息關(guān)鍵代碼57-59
• 附錄四 客戶信息查詢關(guān)鍵代碼59-61
• 致謝61-62

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10 蒼

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