本文關鍵詞：基于社會網絡的客戶保持策略研究

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【摘要】：隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)間競爭的焦點轉移到客戶資源的爭奪,保持現有客戶成為企業(yè)成功的關鍵。從社會網絡理論的視角出發(fā),探討基于社會網絡的客戶保持策略。利用社會網絡的強交互性,調動客戶的主動性,實現弱聯結向強聯結的轉換,為企業(yè)更好地保持住現有客戶,提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
【作者單位】： 華中師范大學信息管理學院;
【關鍵詞】： 社會網絡 客戶保持 企業(yè)
【分類號】：F274
【正文快照】： 關系營銷強調設計和提供顧客化營銷組合,深入了解客戶的背景、動態(tài)與需求,并和客戶建立長期互惠的關系。這是因為企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢直接取決于能否保持有價值的客戶,客戶保持對企業(yè)的利潤底線有著巨大的影響,客戶保持率微小的提高都能導致利潤可觀的改善。企業(yè)在分享和交

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