本文關鍵詞：關于深化國內商業(yè)銀行個人客戶關系管理的思考

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【摘要】：近年來,國內商業(yè)銀行大力倡導"以客戶為中心"的經營理念,從理念引導、制度搭建、管理轉型、流程再造和技術支持上著力推動個人業(yè)務"由銷售導向向客戶體驗導向"的轉變。但目前多數國內商業(yè)銀行內部以產品、條線為主線的客戶分割局面尚未消除,銀行內部部門、機構間的長效立體聯動機制仍然不夠健全。與國外先進商業(yè)銀行相比,國內商業(yè)銀行還存在個人客戶識別獲取的指引機制不夠成熟,客戶信息管理亟待加強;個人客戶細分與客戶需求分析尚需常態(tài)開展,以數據挖掘技術為基礎的精準營銷及組合銷售效果不夠明顯;差別化服務體系不夠健全,CRM支持體系對客戶資源挖掘不夠充分等情況。直面激烈的市場競爭,國內商業(yè)銀行亟待進一步深化個人客戶關系管理體系的建設。
【作者單位】： 中國建行安徽總審計室;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 商業(yè)銀行 管理體制
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 客戶關系管理(customer relationship management,簡稱CRM)是為了選擇和管理最有價值的客戶關系的一種商業(yè)戰(zhàn)略。其核心是建立以客戶為中心的商業(yè)體系文化,以有效地支持市場、銷售和服務過程,應用CRM戰(zhàn)略能夠幫助商業(yè)銀行更有效地進行客戶關系管理。CRM的核心思想就是以客戶

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本文編號：658276