本文關(guān)鍵詞：江西省農(nóng)村信用社客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)一體化進(jìn)程不斷加快，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，，企業(yè)需要通過(guò)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和滿足客戶(hù)需求，來(lái)增加吸引力，提供發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。從管理的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注客戶(hù)上來(lái)，迫切需要建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 CRM（Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理）是一種新型的管理機(jī)制，是通過(guò)提供與客戶(hù)聯(lián)系更加緊密的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和留住客戶(hù)，建立市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的一體化管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)決策人員能將散落在部門(mén)和員工手中的客戶(hù)資源整合起來(lái)，通過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和效益評(píng)估，探討如何為客戶(hù)提供差別化服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，從而提高客戶(hù)的滿意度，樹(shù)立一個(gè)完整的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值的最大化。 根據(jù)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，以江西省農(nóng)村信用社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省聯(lián)社”）為例，論文設(shè)計(jì)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。針對(duì)目前銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及金融產(chǎn)品客戶(hù)群的消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，研究范圍從調(diào)研分析、目標(biāo)建立、內(nèi)容理解、搭建平臺(tái)、需求分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)等幾部分入手，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行深層次的分析和嘗試。整個(gè)論文以客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)搭建為主要著手點(diǎn)，論述了農(nóng)村信用社客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析、總體設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、維護(hù)等幾個(gè)部分，其中系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分是整個(gè)論文的重點(diǎn)。本管理系統(tǒng)采用了業(yè)界流行的.net2005作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用輕客戶(hù)端的B/S軟件架構(gòu)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQLSERVER2005，采用MVC模式，實(shí)現(xiàn)了視圖層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫(kù)層的分離，提高了系統(tǒng)的安全性和移植性。 系統(tǒng)由登錄控制、宏觀分析、客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、渠道分析、績(jī)效分析、系統(tǒng)維護(hù)等功能模塊組成，通過(guò)整合全省客戶(hù)資源，及時(shí)了解對(duì)客戶(hù)的信息資料、使用產(chǎn)品情況、交易變化情況進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理層需要關(guān)注的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為省聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理提供可量化的信息依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)關(guān)系 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) ASP.net
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)意義10-11
• 1.4 技術(shù)路線11
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)11-13
• 第2章 數(shù)據(jù)庫(kù)理論概述及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)介紹13-18
• 2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概述13-14
• 2.2 軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)14-17
• 2.2.1 軟件體系結(jié)構(gòu)介紹14-15
• 2.2.2 .net 開(kāi)發(fā)工具介紹15-16
• 2.2.3 MVC 模式介紹16-17
• 2.3 本章小結(jié)17-18
• 第3章 需求分析及總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)18-33
• 3.1 用戶(hù)需求分析18-20
• 3.1.1 功能性需求18-19
• 3.1.2 非功能性需求19-20
• 3.2 系統(tǒng)架構(gòu)20-24
• 3.2.1 系統(tǒng)體系架構(gòu)20-22
• 3.2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)22-24
• 3.3 系統(tǒng)功能描述24-26
• 3.3.1 宏觀分析模塊24-25
• 3.3.2 客戶(hù)分析模塊25
• 3.3.3 產(chǎn)品分析模塊25
• 3.3.4 渠道分析模塊25
• 3.3.5 績(jī)效分析模塊25
• 3.3.6 系統(tǒng)維護(hù)模塊25-26
• 3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)26-31
• 3.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概要說(shuō)明26
• 3.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)26-28
• 3.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)28-31
• 3.5 本章小結(jié)31-33
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)33-55
• 4.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)分析33-34
• 4.1.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)目標(biāo)33
• 4.1.2 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明33-34
• 4.2 登錄窗體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)34-36
• 4.3 系統(tǒng)主窗體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)36-37
• 4.4 具體功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)37-54
• 4.4.1 宏觀分析模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)37-40
• 4.4.2 客戶(hù)分析模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)40-43
• 4.4.3 產(chǎn)品分析模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)43-47
• 4.4.4 渠道分析模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)47-49
• 4.4.5 績(jī)效分析模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)49-53
• 4.4.6 系統(tǒng)維護(hù)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)53-54
• 4.5 本章小結(jié)54-55
• 第5章 系統(tǒng)測(cè)試與維護(hù)55-58
• 5.1 系統(tǒng)測(cè)試55-56
• 5.1.1 模塊測(cè)試55
• 5.1.2 子系統(tǒng)測(cè)試55
• 5.1.3 用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試55-56
• 5.2 測(cè)試實(shí)例56-57
• 5.2.1 測(cè)試環(huán)境56
• 5.2.2 測(cè)試過(guò)程56-57
• 5.3 系統(tǒng)維護(hù)57
• 5.4 本章小結(jié)57-58
• 第6章 總結(jié)及展望58-60
• 6.1 論文總結(jié)58-59
• 6.2 工作展望59-60
• 參考文獻(xiàn)60-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 儲(chǔ)德軍,石尉;計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)維護(hù)方法比較[J];實(shí)驗(yàn)科學(xué)與技術(shù);2005年03期

本文編號(hào)：654915