本文關(guān)鍵詞：恒豐銀行成都分行客戶關(guān)系管理的策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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恒豐銀行成都分行客戶關(guān)系管理的策略研究

     論文目錄

摘要第1-7頁(yè)

Abstract第7-10頁(yè)

第一章 緒論第10-15頁(yè)

   ·選題背景與意義第10-11頁(yè)

   ·國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)第11-13頁(yè)

     ·國(guó)外相關(guān)研究動(dòng)態(tài)第11-12頁(yè)

     ·國(guó)內(nèi)相關(guān)研究動(dòng)態(tài)第12-13頁(yè)

   ·研究方法與主要內(nèi)容第13-14頁(yè)

     ·研究方法第13頁(yè)

     ·研究?jī)?nèi)容第13-14頁(yè)

   ·論文結(jié)構(gòu)第14-15頁(yè)

第二章 理論概述第15-27頁(yè)

   ·客戶關(guān)系管理概述第15-18頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理的概念第15頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展第15-17頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理的分析第17-18頁(yè)

   ·客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)第18-21頁(yè)

     ·關(guān)系營(yíng)銷第18-19頁(yè)

     ·客戶關(guān)系生命周期理論第19-20頁(yè)

     ·客戶關(guān)系價(jià)值理論第20-21頁(yè)

   ·我國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和實(shí)施策略第21-23頁(yè)

   ·外國(guó)成功銀行的經(jīng)驗(yàn)第23-27頁(yè)

     ·成功銀行舉例第23-25頁(yè)

     ·成功銀行的經(jīng)驗(yàn)第25-27頁(yè)

第三章 客戶關(guān)系管理在恒豐銀行成都分行的應(yīng)用第27-37頁(yè)

   ·恒豐銀行成都分行簡(jiǎn)介第27-31頁(yè)

     ·恒豐銀行簡(jiǎn)介第27頁(yè)

     ·恒豐銀行成都分行簡(jiǎn)介第27-30頁(yè)

     ·恒豐銀行的主要業(yè)務(wù)品種第30-31頁(yè)

   ·恒豐銀行成都分行的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀第31-32頁(yè)

   ·恒豐銀行成都分行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第32-37頁(yè)

     ·我國(guó)金融大背景下的特點(diǎn)第32-33頁(yè)

     ·成都地區(qū)的金融行業(yè)特征分析第33-35頁(yè)

     ·恒豐銀行成都分行的資源和能力分析第35-37頁(yè)

第四章 客戶關(guān)系管理在恒豐銀行成都分行的實(shí)施第37-50頁(yè)

   ·構(gòu)建客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略體系第37-41頁(yè)

     ·建立有效客戶關(guān)系管理的原則第39-40頁(yè)

     ·建立有效客戶關(guān)系管理的步驟第40-41頁(yè)

   ·恒豐銀行成都分行實(shí)施客戶關(guān)系管理的方案第41-47頁(yè)

     ·恒豐銀行成都分行實(shí)施客戶關(guān)系管理在管理上的措施第42-45頁(yè)

     ·恒豐銀行成都分行實(shí)施客戶關(guān)系管理在技術(shù)上的準(zhǔn)備第45-47頁(yè)

   ·恒豐銀行成都分行實(shí)施客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)與控制措施第47-50頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的銀行內(nèi)部參與度不高第47頁(yè)

     ·對(duì)客戶隱私的保護(hù)第47-48頁(yè)

     ·培訓(xùn)成為關(guān)鍵第48頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理需要與產(chǎn)品價(jià)值相結(jié)合第48-49頁(yè)

     ·循序漸進(jìn)地實(shí)施客戶關(guān)系管理第49-50頁(yè)

第五章 恒豐銀行成都分行客戶經(jīng)理制的應(yīng)用第50-62頁(yè)

   ·客戶經(jīng)理制的簡(jiǎn)述第50-51頁(yè)

   ·恒豐銀行成都分行客戶經(jīng)理制第51-54頁(yè)

     ·恒豐銀行客戶經(jīng)理制的相關(guān)概念第51頁(yè)

     ·完善客戶經(jīng)理培養(yǎng)機(jī)制與規(guī)模第51-52頁(yè)

     ·恒豐銀行成都銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)第52-53頁(yè)

     ·客戶經(jīng)理的分類標(biāo)準(zhǔn)第53頁(yè)

     ·客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核第53-54頁(yè)

     ·客戶經(jīng)理的薪酬機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制第54頁(yè)

   ·恒豐銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的效果第54-60頁(yè)

     ·內(nèi)部流程第55-57頁(yè)

     ·顧客績(jī)效第57頁(yè)

     ·員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)第57-58頁(yè)

     ·財(cái)務(wù)指標(biāo)第58-60頁(yè)

   ·完善客戶經(jīng)理制的建議第60-62頁(yè)

結(jié)論第62-63頁(yè)

致謝第63-64頁(yè)

參考文獻(xiàn)第64-65頁(yè)

論文編號(hào)BS1787607，這篇論文共65頁(yè)
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