本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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重慶大學碩士學位論文基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應用研究姓名:羅建極申請學位級別:碩士專業(yè):電氣工程指導教師:廖瑞金20070607重慶大學碩士學位論文中文摘要摘要我國電力市場化改革正在分階段、分步驟地進行。市場化改革給供電企業(yè)提出許多新問題,尤其是市場營銷面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。如何積極組織高效的營銷體系、實施靈活而有效的營銷策略和服務保障體系,努力開拓用電市場、挖掘用電潛力,擴大電力公司在地區(qū)的市場份額,已經(jīng)成為供電企業(yè)迫切需要解決的問題。本文將客戶關(guān)系管理的思想引入電力市場營銷工作當中,研究了基于客戶關(guān)系管理的電力市場營銷策略。首先介紹了電力市場營銷的概念,分析了電力產(chǎn)品和電力市場營銷的特點,從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境以及競爭對手三個方面對電力市場營銷環(huán)境進行了分析,并介紹了顧客讓渡價值和顧客滿意兩種電力客戶消費行為理論。接著介紹了客戶關(guān)系管理的定義、產(chǎn)生的背景、特點以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成和功能。在此基礎(chǔ)上,闡述了電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性,分析了電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點以及電力企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。然后基于顧客讓渡價值理論和顧客滿意理論提出了電力市場營銷策略,指明電力企業(yè)市場營銷策略主... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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