發(fā)布時間：2017-08-08 14:13

  本文關鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的四川移動CRM管理平臺的設計與實現(xiàn)

  更多相關文章： 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關系管理 營銷管理

【摘要】：隨著中國通信業(yè)的不斷改革和重組,中國通信業(yè)的市場格局發(fā)生了翻天覆地的改變。在此格局下,中國移動通信集團四川移動公司(下文簡稱四川移動)意識到客戶是企業(yè)發(fā)展革新和生存的核心因素,企業(yè)要發(fā)展壯大,提高市場核心競爭力,就需要通過自身機制改革和發(fā)展,保有原客戶,吸引和發(fā)掘新的潛在客戶群體。因此,如何提高四川移動的核心價值體系,提升其經(jīng)濟實力的發(fā)展和效益的最大化,提高服務滿意度以及客戶的忠實度等問題,已經(jīng)成為四川移動著重解決的重要課題。在該市場主導環(huán)境下,一種新穎的基于信息技術的管理理念-客戶關系管理(CRM,Customer Relationship Management)結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術被運用到了本次系統(tǒng)開發(fā)中。CRM是一個融合數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術和客戶支持管理為一體的綜合應用系統(tǒng)。電信行業(yè)CRM中的數(shù)據(jù)挖掘,主要是針對與用戶有關的消費數(shù)據(jù)進行篩選、改變、分析比較和優(yōu)化模型,從而獲得相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,輔助經(jīng)營者做出正確合理的經(jīng)營決策,并且優(yōu)化現(xiàn)有的實施方案,確保企業(yè)快速健康發(fā)展。論文針對四川移動CRM管理平臺為基礎進行分析,將維護顧客關系有關標準作為重點,通過數(shù)據(jù)挖掘的分析處理方式,運用ASP技術進行系統(tǒng)編輯,SQL Server2005數(shù)據(jù)庫技術進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲,采用B/S體系架構(gòu),成功獲得一種能夠解決實際問題的CRM系統(tǒng)操作模式。論文主要工作如下:第一,論文將確保系統(tǒng)正常運行的研究工作作為前提,詳細說明ASP、數(shù)據(jù)庫等組成的意義;第二,通過了解目前存在的CRM系統(tǒng)的特點,得到該系統(tǒng)的研發(fā)生產(chǎn)理念,同時一一列明本文采取的操作步驟與研發(fā)條件;在這個前提下,結(jié)合四川移動的實際需求,設計了一套適用于四川移動的CRM管理平臺,其主要分析設計內(nèi)容包括:1、系統(tǒng)總體設計;2、數(shù)據(jù)挖掘處理;3、數(shù)據(jù)庫的建設;4、系統(tǒng)相應功能的合理布局;第三,論文詳細介紹了該系統(tǒng)重要模塊存在的原理,同時以部分檢測系統(tǒng)為標準,使該系統(tǒng)得到最公正的評價。
【關鍵詞】：數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關系管理 營銷管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 課題背景和來源11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 課題任務13
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)13-15
• 第二章 相關技術介紹15-28
• 2.1 數(shù)據(jù)倉庫的概念15
• 2.2 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市15-17
• 2.2.1 數(shù)據(jù)倉庫15-17
• 2.2.2 數(shù)據(jù)集市17
• 2.2.3 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別17
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘17-20
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘的功能及分類18
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫的關系18-19
• 2.3.3 基于決策樹的數(shù)據(jù)挖掘方法的優(yōu)勢19-20
• 2.4 CRM的概念20-22
• 2.4.1 CRM的組成結(jié)構(gòu)21
• 2.4.2 CRM體系建設過程中遇到的問題21-22
• 2.5 數(shù)據(jù)庫技術22-25
• 2.5.1 數(shù)據(jù)庫應用技術的發(fā)展22-23
• 2.5.2 SQL SERVER 2005數(shù)據(jù)庫技術23-25
• 2.6 ASP技術25-26
• 2.7 本章小結(jié)26-28
• 第三章 系統(tǒng)需求分析28-35
• 3.1 四川移動CRM管理平臺開發(fā)原則28-30
• 3.1.1 平臺系統(tǒng)的概念28-29
• 3.1.2 平臺系統(tǒng)的業(yè)務層次和業(yè)務流程29-30
• 3.2 客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境30-32
• 3.3 客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析32-34
• 3.3.1 功能需求32
• 3.3.2 性能需求32-33
• 3.3.3 運行環(huán)境需求33-34
• 3.4 本章小結(jié)34-35
• 第四章 系統(tǒng)設計35-48
• 4.1 總體設計35-37
• 4.1.1 總體設計的原理與目標35-36
• 4.1.2 系統(tǒng)的體系構(gòu)架36
• 4.1.3 系統(tǒng)的功能模塊36-37
• 4.1.4 界面設計37
• 4.2 詳細設計37-42
• 4.2.1 客戶管理模塊設計37-39
• 4.2.2 業(yè)務套餐管理模塊設計39-40
• 4.2.3 服務管理模塊設計40-41
• 4.2.4 報表管理模塊設計41-42
• 4.3 數(shù)據(jù)倉庫的設計42-43
• 4.3.1 數(shù)據(jù)倉庫設計原則42
• 4.3.2 數(shù)據(jù)處理流程42-43
• 4.3.3 數(shù)據(jù)處理步驟43
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設計43-47
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念模型設計43-45
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯模型設計45-46
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫表設計46-47
• 4.5 本章小結(jié)47-48
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)48-67
• 5.1 數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)48-51
• 5.1.1 決策樹的生成48
• 5.1.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)源的實現(xiàn)48-49
• 5.1.3 決策樹在CRM中的應用49-51
• 5.2 客戶管理模塊實現(xiàn)51-57
• 5.2.1 客戶信息顯示/查詢52-53
• 5.2.2 客戶信息添加53-55
• 5.2.3 客戶信息修改55-56
• 5.2.4 客戶信息刪除56-57
• 5.3 業(yè)務套餐管理模塊實現(xiàn)57-59
• 5.3.1 業(yè)務套餐信息顯示/查詢57-58
• 5.3.2 業(yè)務套餐信息添加58
• 5.3.3 業(yè)務套餐信息修改58-59
• 5.4 服務管理模塊實現(xiàn)59-61
• 5.4.1 反饋信息添加59-60
• 5.4.2 反饋信息修改60-61
• 5.5 報表管理模塊實現(xiàn)61-66
• 5.5.1 客戶報表模塊62-65
• 5.5.2 聯(lián)系人報表模塊65-66
• 5.6 本章小結(jié)66-67
• 第六章 系統(tǒng)測試67-72
• 6.1 測試需求分析67
• 6.1.1 測試目的67
• 6.1.2 測試環(huán)境配置67
• 6.2 測試方法67-68
• 6.3 測試結(jié)果68-71
• 6.3.1 功能測試結(jié)果68-70
• 6.3.2 壓力測試結(jié)果70-71
• 6.4 本章小結(jié)71-72
• 第七章 總結(jié)與展望72-74
• 7.1 總結(jié)72
• 7.2 展望72-74
• 致謝74-75
• 參考文獻75-77

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本文編號：640385