本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的旅行社核心競爭力研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

河北大學(xué) 碩士學(xué)位論文 基于客戶關(guān)系管理的旅行社核心競爭力研究 姓名：劉紅蓮 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：企業(yè)管理 指導(dǎo)教師：黃鵬章 20100501 摘 要 摘 要 旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)，在信息化浪潮的今天，特別 是我國旅游市場大范圍對外開放，市場競爭日益激烈，消費(fèi)者更加成熟，選擇余地大為 增加，需求日益關(guān)注個(gè)性化，旅行社如何整合自身優(yōu)勢資源，把握客戶需求，樹立企業(yè) 品牌，提升旅行社的核心競爭力，，實(shí)施客戶關(guān)系管理即CRM 戰(zhàn)略已經(jīng)迫在眉睫。 本文從核心競爭力和客戶關(guān)系管理的基本理論入手，從旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及所面臨問 題來分析新經(jīng)濟(jì)條件下旅行社的核心競爭力，然后探討用客戶關(guān)系管理這一戰(zhàn)略來構(gòu)建 旅行社的核心競爭力，闡述了客戶關(guān)系管理在旅行社中的成功應(yīng)用、如何提升旅行社核 心競爭力以及旅行社如何具體實(shí)施客戶關(guān)系管理，最后用案例進(jìn)行分析。 本文的研究對于將客戶關(guān)系管理理念成功地應(yīng)用到旅行社當(dāng)中借此來提升旅行社 的核心競爭力有很大的探索意義，并且對今后提高客戶的滿意度和忠誠度，創(chuàng)造客戶價(jià) 值有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。 關(guān)鍵詞 核心競爭力 CRM 客戶關(guān)系管理 旅行社 I Abstract Abstract Tourism as our national economic development of an important

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的旅行社核心競爭力研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。