本文關(guān)鍵詞：文化傳播公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：對于現(xiàn)代企業(yè)而言,客戶資源已成為一項重要資源,且客戶資源管理是否科學(xué)、合理則會對企業(yè)運營發(fā)展好壞產(chǎn)生決定性影響。公司為實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,于是引進了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(通常簡稱為CRM)。CRM為合理管理公司與客戶關(guān)系提供了重要平臺,通過此平臺既能實現(xiàn)客戶管理的高效管理,還能完整記錄公司與客戶之間所開展的一系列活動。伴隨日臻優(yōu)化的電子商務(wù),公司營運核心逐漸被轉(zhuǎn)移到顧客層面,對于企業(yè)來說,獲利的根本來源就是顧客。在客戶關(guān)系管理工作中,管理好客戶價值是決定工作成敗的核心關(guān)鍵。所謂客戶價值管理也就是公司依據(jù)顧客情況,基于顧客信息數(shù)據(jù)庫,分析不同顧客的生命周期之內(nèi)所具備價值進行比對剖析,把顧客劃分成多個不同類型,再給不同類型顧客定制個性服務(wù),使得客戶對企業(yè)更加忠誠,整體提高顧客持有指標(biāo),繼而提升公司獲利能力的一項長期工作,屬于公司戰(zhàn)略體系。本研究自客戶關(guān)系管理的基本理論及運用層面切入,深化探討了這一工作中所涉數(shù)據(jù)和功能。在電子商務(wù)以及公司信息化研究基礎(chǔ)上,建立了一個使用而且趨于成熟的CRM系統(tǒng)架構(gòu),并科學(xué)劃分了多個層次,導(dǎo)入mysql技術(shù)實現(xiàn)了CRM的系統(tǒng)管理。此系統(tǒng)借助于SSH完成了多項操作,比如對客戶信息進行有效管理、統(tǒng)計、查詢與分析等�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有非常好的發(fā)展與應(yīng)用遠(yuǎn)景,伴隨計算機信息技術(shù)的快速發(fā)展,其功能會得到更好的改進與完善。此系統(tǒng)可根據(jù)具體應(yīng)用環(huán)境進行適當(dāng)調(diào)整,以便實現(xiàn)更好應(yīng)用。此系統(tǒng)最顯著優(yōu)勢就是操作便捷,靈活性強,穩(wěn)定性與安全性高。本課題主要針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計的整個過程進行了詳細(xì)闡述。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) SSH JSP
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-12
• 第一章 引言12-16
• 1.1 項目背景與問題概述12-13
• 1.1.1 項目背景12
• 1.1.2 問題概述12-13
• 1.2 項目的意義與重要性13-14
• 1.2.1 項目意義13
• 1.2.2 項目的重要性13-14
• 1.3 研究的內(nèi)容與主要工作14-15
• 1.3.1 研究的內(nèi)容14-15
• 1.3.2 本人主要工作15
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)15-16
• 第二章 相關(guān)技術(shù)簡介16-25
• 2.1 JAVA語言概述16-17
• 2.2 JSP技術(shù)簡介17-18
• 2.3 JDBC技術(shù)簡介18-19
• 2.4 Struts2框架技術(shù)簡介19-21
• 2.5 Hibernate框架技術(shù)簡介21-22
• 2.6 Spring框架技術(shù)簡介22-25
• 第三章 系統(tǒng)需求分析25-44
• 3.1 系統(tǒng)可行性分析25-26
• 3.1.1 用戶群體與市場分析25
• 3.1.2 技術(shù)能力分析25-26
• 3.1.3 可行性分析總結(jié)26
• 3.2 業(yè)務(wù)需求26-28
• 3.2.1 業(yè)務(wù)描述26
• 3.2.2 主要業(yè)務(wù)流程分析26-28
• 3.2.2.1 客戶與聯(lián)系人27
• 3.2.2.2 在業(yè)務(wù)架構(gòu)分析客戶和聯(lián)系人的區(qū)別27-28
• 3.3 功能需求28-34
• 3.3.1 用戶分析33-34
• 3.3.2 業(yè)務(wù)功能34
• 3.3.2.1 頂層數(shù)據(jù)流圖34
• 3.4 系統(tǒng)的編碼設(shè)計34-36
• 3.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計36-44
• 3.5.1 環(huán)境需求42
• 3.5.2 性能需求42-43
• 3.5.3 安全需求43-44
• 第四章 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計和實現(xiàn)44-58
• 4.1 營銷管理44-46
• 4.1.1 銷售機會管理44-45
• 4.1.2 客戶開發(fā)計劃45-46
• 4.2 客戶管理46-50
• 4.2.1 客戶信息管理46-49
• 4.2.2 客戶流失管理49-50
• 4.3 服務(wù)管理50-52
• 4.3.1 服務(wù)創(chuàng)建50-51
• 4.3.2 服務(wù)分配51
• 4.3.3 服務(wù)處理51
• 4.3.4 服務(wù)反饋51
• 4.3.5 服務(wù)歸檔51-52
• 4.4 統(tǒng)計報表52-53
• 4.4.1 客戶訂單分析52
• 4.4.2 客戶構(gòu)成分析52
• 4.4.3 客戶服務(wù)分析52-53
• 4.4.4 客戶流失分析53
• 4.5 市場管理53-55
• 4.5.1 市場活動管理53-54
• 4.5.2 市場信息管理54-55
• 4.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)55-56
• 4.6.1 數(shù)據(jù)字典管理55
• 4.6.2 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)55
• 4.6.3 查詢庫存55-56
• 4.7 權(quán)限管理56-58
• 4.7.1 用戶管理（員工管理）56
• 4.7.2 角色管理56-58
• 第五章 系統(tǒng)測試與難點分析58-62
• 5.1 系統(tǒng)運行環(huán)境的搭建58-59
• 5.2 系統(tǒng)的測試59-60
• 5.2.1 系統(tǒng)關(guān)鍵部分測試分析59
• 5.2.2 測試結(jié)果分析與說明59
• 5.2.3 系統(tǒng)安全與性能59-60
• 5.3 開發(fā)技巧和難點分析60-62
• 第六章 總結(jié)62-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 徐國愛,李中獻(xiàn),詹榜華,楊義先;電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)[J];通信保密;2000年04期

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本文編號：589181