本文關(guān)鍵詞：大型國(guó)有醫(yī)院客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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文獻(xiàn)名稱：大型國(guó)有醫(yī)院客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究

    前言：隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革不斷深化,客戶關(guān)系管理將成為醫(yī)院除醫(yī)療技術(shù)外又一關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院的客戶關(guān)系管理非常廣泛,本文主要指醫(yī)患關(guān)系管理。醫(yī)患關(guān)系管理在很大程度上決定著現(xiàn)代醫(yī)院的生存與發(fā)展。 本文選擇大型國(guó)有醫(yī)院作為研究對(duì)象,通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查與分析,結(jié)合客戶關(guān)系管理理論,深刻分析導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素及實(shí)施醫(yī)患關(guān)系管理的必要性與重要意義;系統(tǒng)探討大型國(guó)有醫(yī)院客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),并提出有建設(shè)性的發(fā)展思路和建議。 當(dāng)代醫(yī)院的客戶關(guān)系管理關(guān)鍵首先是建立和諧醫(yī)患關(guān)系,這是醫(yī)院客戶關(guān)系管理的前提。其次是提高客戶的滿意度,進(jìn)而使客戶對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng),這是醫(yī)院客戶關(guān)系管理的核心�？蛻魸M意建立和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)上,醫(yī)院影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素主要是醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、就診時(shí)間等;客戶忠誠(chéng)度建立在客戶滿意基礎(chǔ)之上。此外,及時(shí)溝通、顧客抱怨處理、醫(yī)院文化理念、品牌形象也是贏得顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵;再次客戶保持,這是醫(yī)院客戶關(guān)系管理的核心。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶關(guān)懷是客戶保持的重要策略。當(dāng)然,要真正意義上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理,樹(shù)立以”客戶為中心”的全員服務(wù)理念、設(shè)立客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)、應(yīng)用現(xiàn)代IT技術(shù)及配備計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施也非常重要。
    In 1980s Customer Relationship Management (CRM) sprang up in the US, and has acquired favorable result in many foreign industries. However, the application of CRM in China is still in the primary stage. Moreover, CRM’s application in the hospitals is totally blank without any successful experiences for reference. In the face of the challenges brought by the medical market reform, hospitals are crying for the introduction of Customer Relationship Management to direct the management practices of hospital-pati...

文獻(xiàn)名稱 大型國(guó)有醫(yī)院客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究

Article Name
英文(英語(yǔ))翻譯 CRM of State-owned Hospital Research;

作者 劉杰; 導(dǎo)師:劉金全;

Author

作者單位
Author Agencies 吉林大學(xué);

文獻(xiàn)出處
Article From 中國(guó)科學(xué)院上海冶金研究所; 材料物理與化學(xué)(專業(yè)) 博士論文 2000年度

關(guān)鍵詞 客戶滿意度; 客戶忠誠(chéng)度; 醫(yī)患關(guān)系; 客戶關(guān)系管理;

Keywords

基于客戶滿意度的醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究
積極開(kāi)展客戶管理 努力提高健康體檢客戶滿意度
基于小波變換的心電信號(hào)QRS波群檢測(cè)
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金屬杯芳烴的超分子自組裝和蘆丁錳配合物的合成及與血清白蛋白的相互作用
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