本文關鍵詞：淺談CRM的功能

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【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)客戶關系管理,指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個定義中,充分強調了企業(yè)與客戶的互動溝通,而且這種溝通是富有意義的,能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為,通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度,從而達到客戶創(chuàng)造價值的目的。
【作者單位】： 廈門軟件職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 客戶 管理
【分類號】：F274
【正文快照】： 最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年,巴巴拉?本德?杰克遜提出了關系營銷的概念,使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階;到1990年則演變成包括電話服務中心支持資

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