本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的啟示——基于一個(gè)案例的分析

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【摘要】：以客戶為中心是商業(yè)銀行開展客戶關(guān)系管理工作的核心。本文通過(guò)對(duì)分析行業(yè)案例,為今后商業(yè)銀行的客戶關(guān)系維護(hù)提供了良好借鑒。
【作者單位】： 南京大學(xué)金陵學(xué)院商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶關(guān)系 管理 啟示
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【正文快照】： 1商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的新形勢(shì)隨著我國(guó)商業(yè)銀行的不斷發(fā)展成熟,越來(lái)越多的商業(yè)銀行開始關(guān)注客戶管理,并將其作為工作的重點(diǎn)。作為最早上線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),固然有其資金實(shí)力雄厚的原因,但更多是基于該行業(yè)對(duì)于客戶地位的重視。菲利普·科特勒曾經(jīng)指出,現(xiàn)代的

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