本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：由于利率市場化以及金融市場的進一步擴大,以批發(fā)業(yè)務(wù)為主要盈利手段的商業(yè)銀行受到了前所未有的挑戰(zhàn)。面對這一挑戰(zhàn),零售業(yè)務(wù)應(yīng)運而生,并日漸成為商業(yè)銀行的盈利空間的重要組成部分。這也使得商業(yè)銀行逐漸意識到分析客戶行為數(shù)據(jù)的重要性,愈加重視對于零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的管理。因此,本文結(jié)合相關(guān)資料,理論聯(lián)系實際,簡要概述商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù),以及商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、現(xiàn)狀、策略等,望能對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的啟發(fā)與幫助。
【作者單位】： 興業(yè)銀行股份有限公司零售銀行總部;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 零售 客戶關(guān)系
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 1、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)1.1含義商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)也就是零售金融業(yè)務(wù),其服務(wù)于個人客戶,分為零售和公司。指的是商業(yè)銀行把自然人、個體經(jīng)營者以及家庭作為服務(wù)的對象,對其提供貸款、抵押貸款、委托咨詢、匯兌、融資、結(jié)算、代理、信用卡、信托、租賃以及存款業(yè)務(wù)等。是商業(yè)銀行

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：577399