本文關鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務的客戶關系管理應用分析

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【摘要】：商業(yè)銀行零售業(yè)務已經成為銀行新的利潤增長點,也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。但由于零售業(yè)務產品具有相當?shù)耐|性,銀行間競爭的關鍵就在于誰能提供更優(yōu)質的客戶服務。本文論述了商業(yè)銀行零售業(yè)務的類別與基本特征,并就該領域客戶關系管理的應用進行分析與闡述。
【作者單位】： 北京農業(yè)職業(yè)學院;太原市國有資產經營公司;
【關鍵詞】： 銀行零售業(yè)務 客戶關系管理 特征 應用
【分類號】：F274;F832.2
【正文快照】： 商業(yè)銀行伴隨其業(yè)務的開展,能夠有效地匯集大量的數(shù)據資源,但往往由于缺乏挖掘數(shù)據背后隱藏的知識手段和工具,無法真正地從這些數(shù)據“財富”中獲取價值。數(shù)據,如同銀行生命體中生生不息的血脈;而信息化,日益成為商業(yè)銀行的生命線。但電子化和信息化并不是銀行業(yè)的終極目的。信

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本文編號：568919