發(fā)布時(shí)間：2016-06-13 08:03

  本文關(guān)鍵詞：法馬通連接器公司客戶(hù)關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2013年

法馬通連接器公司客戶(hù)關(guān)系管理研究

王慶龍  

【摘要】：連接器工業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),法馬通連接器公司是這個(gè)市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者之一。2008年世界性的金融危機(jī)爆發(fā),對(duì)制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成致命打擊,連接器作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)也不可避免地經(jīng)受了需求不足,產(chǎn)能過(guò)剩的尷尬命運(yùn),并且引發(fā)連接器行業(yè)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著近二年市場(chǎng)需求持續(xù)下滑和公司客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)等背景下,公司業(yè)績(jī)逐級(jí)下滑。如何于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占有較大的市場(chǎng)份額,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,成為公司高管關(guān)注的重要議題也成為本文研究的目的和意義。 客戶(hù)關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵,對(duì)于持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有重大意義。本文以法馬通連接器公司客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)實(shí)踐為基點(diǎn),結(jié)合CRM管理相關(guān)理論針對(duì)對(duì)公司客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀和所面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行研究。根據(jù)法馬通CRM實(shí)際運(yùn)作實(shí)踐先將其分解,后又將看似零散、獨(dú)立的個(gè)體事件合并整合,因?yàn)樗鼈兪黔h(huán)環(huán)相連、絲絲入扣、相互作用、又互相影響,于整體中不可或缺的部分。如公司客戶(hù)關(guān)系管理以及知識(shí)管理的現(xiàn)狀、新商業(yè)機(jī)會(huì)的減少如何對(duì)訂單產(chǎn)生直接影響、績(jī)效考核不能落到實(shí)處、管理流程和業(yè)務(wù)流程不夠優(yōu)化、組織設(shè)計(jì)的缺陷和企業(yè)文化主要是“亞文化的”盛行等。通過(guò)對(duì)這些影響因素所具有的表象特征和造成這些問(wèn)題深層次的原因進(jìn)行深刻剖析,從而對(duì)所遇到的問(wèn)題提出改善構(gòu)想并加以解決。 文中在管理理論指導(dǎo)下針對(duì)法馬通客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,審證立法,依法用方,管理理論指導(dǎo)改善方案的確立,改善方案是管理理論的具體化,改善方案靈活多樣但從屬于理論。改善方案上貫理論,下統(tǒng)具體改善措施,一方面標(biāo)本兼治,另一方面采用圍魏救趙的辦法在解決某些問(wèn)題的同時(shí)使得另外一些問(wèn)題逐步化為無(wú)形,這也正是本文的創(chuàng)新之處。承上啟下,實(shí)施一系列市場(chǎng)導(dǎo)向、組織與戰(zhàn)略?xún)?yōu)化、核心客戶(hù)管理、流程以及人力資源優(yōu)化配置等策略。提出更加適合于該公司的CRM實(shí)施方法及優(yōu)化策略,對(duì)于CRM實(shí)施中出現(xiàn)的偏差予以糾正,給出改善措施和實(shí)施步驟。旨在使得公司面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中所蘊(yùn)含的商機(jī)有能力作出更迅速有效的識(shí)別和反應(yīng)。盡可能地使得公司客戶(hù)關(guān)系管理更趨合理化,搶占市場(chǎng)份額,最終實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F272;F416.4
【目錄】：

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶(hù)聚類(lèi)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 邰麗君;基于知識(shí)的客戶(hù)關(guān)系管理中知識(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

5 袁勝軍;信息資源視角的客戶(hù)忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

6 劉昱崗;基于客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)分銷(xiāo)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

7 戴俊良;基于CR的電力市場(chǎng)應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

8 王海偉;非契約型客戶(hù)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

9 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

10 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策[D];蘭州大學(xué);2010年

2 張春;第三方物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

3 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶(hù)關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

4 王文聿;網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下基于ASP的客戶(hù)關(guān)系管理模式研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2010年

5 蔡懿;中國(guó)建設(shè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 鄧軍;客戶(hù)關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

7 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶(hù)關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

8 王兢;客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

9 高鵬;信息企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];華中師范大學(xué);2005年

10 鄒文健;汽車(chē)企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：法馬通連接器公司客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：56735