本文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：正客戶關(guān)系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制�？蛻絷P(guān)系管理理念正是基于對(duì)客戶的尊重,要求企業(yè)完整的認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期,提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。通過(guò)客戶關(guān)系管理,企業(yè)一方面通過(guò)提供更快捷和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持客戶,另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。
【作者單位】： 河南兵鋒軟件;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠(chéng);新型管理機(jī)制;反饋率;業(yè)務(wù)流程;業(yè)主管理;工業(yè)物業(yè);顧客忠誠(chéng)度;小區(qū)物業(yè);商業(yè)物業(yè);無(wú)形性;
【分類號(hào)】：F274;F299.233.47
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制�？蛻絷P(guān)系管理理念正是基于對(duì)客戶的尊重,要求企業(yè)完整的認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期,提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。通過(guò)客戶關(guān)系管理,企業(yè)一方面通過(guò)提供更快捷和

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