本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶分析與滿意度研究

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【摘要】：為促使房地產(chǎn)企業(yè)重視客戶關(guān)系管理,合理定位目標(biāo)客戶,提升客戶滿意度,有必要建立企業(yè)的目標(biāo)客戶分析框架。從客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)中的問(wèn)題著手,通過(guò)從企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇、目標(biāo)客戶定位、客戶消費(fèi)行為三個(gè)方面分析目標(biāo)客戶,構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)體系,利用滿意度計(jì)算公式計(jì)算出企業(yè)的目標(biāo)客戶滿意度,應(yīng)用決策診斷工具分析矩陣模型,衡量和判斷房地產(chǎn)企業(yè)與目標(biāo)客戶的關(guān)系。通過(guò)分析研究,得到房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶為融合性的客戶群,基于構(gòu)建的目標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)體系,將客戶滿意度定量化,在分析矩陣模型中直觀分析,為企業(yè)做出合理的管理決策提供策略分析依據(jù)。
【作者單位】： 沈陽(yáng)建筑大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： CRM 目標(biāo)客戶分析 滿意度 分析矩陣模型
【基金】：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部軟科學(xué)項(xiàng)目(2013-R3-9)
【分類號(hào)】：F293.3;F274
【正文快照】： 根據(jù)統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示,2013年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資86013億元,商品房銷售面積130551萬(wàn)平方米,商品房銷售額達(dá)81428億元。隨著經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)回升,2014年房地產(chǎn)企業(yè)將面臨新的政策調(diào)控機(jī)制和多變激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)提出新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何解決CRM中關(guān)于目標(biāo)客戶的相關(guān)問(wèn)題

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